| 각 문제에서 요구하는 가장 적합한 답 1개만을 고르시오. |
| 사회복지정책과 제도(사회복지행정론) |
26. 조직 내 비공식 조직의 순기능으로 옳은 것은?
① 조직의 응집력을 높인다.
② 공식 업무의 신뢰성과 일관성을 높인다.
③ 정형화된 구조로 조직의 안정성을 높인다.
④ 파벌이나 정실인사의 부작용이 나타난다.
⑤ 의사결정이 하층부에 위임되어 직원들의 참여의식을 높인다.
27. 사회복지행정의 개념에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 사회복지정책을 개별적이고 구체적인 서비스로 전환시키는 과정이다.
② 사회서비스 활동으로 민간조직을 제외한 공공조직이 수행한다.
③ 관리자가 조직목표를 달성하기 위해서 수행하는 과정, 기능 그리고 활동이다.
④ 사회복지과업수행을 위해서 인적․물적 자원을 체계적으로 결합․운영하는 합리적 행동이다.
⑤ 사회복지제도와 정책을 서비스급여,프로그램으로 전환시키기 위한 전달체계이다.
28. 사회복지조직에서 활용되고 있는 관료제의 역기능으로 옳지 않은 것은?
① 조직 운영규정자체가 목적으로 인식될 수 있다.
② 조직변화가 어렵다.
③ 부서 이기주의가 나타날 수 있다.
④ 서비스가 최저 수준에 머무를 수 있다.
⑤ 조직의 복잡한 규칙을 적용하면서 창조성이 향상된다.
29. 다음에서 설명하고 있는 이론은?
| ○ 서비스 전달체계에서 업무환경을 강조한다. ○ 생존을 위해서 환경으로부터 합법성을 부여받아야 한다. ○ 조직의 내․외부 환경의 역학 관계가 서비스 전달체계에 영향을 미친다. |
① 관료제 이론
② 정치경제 이론
③ 인간관계 이론
④ 목표관리 이론(MBO)
⑤ 총체적 품질 관리(TQM)
30. 사회복지조직의 조직문화에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
| ㄱ. 사회복지서비스 체계의 규범과 가치로서 역할을 한다. ㄴ. 사회복지서비스 제공자의 상황인식에 중요한 역할을 한다. ㄷ. 조직구성원의 행태와 인식 그리고 태도를 통해서 조직효과성과 연결하는 역할을 한다. |
① ㄱ
② ㄷ
③ ㄱ, ㄴ
④ ㄴ, ㄷ
⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ
31. 사회복지행정의 특성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 조직들 간의 통합과 연계를 중시한다.
② 지역사회욕구를 충족시키기 위한 조직관리 기술을 필요로 한다.
③ 모든 구성원들이 조직운영 과정에 참여하여 일정 부분 영향을 미친다.
④ 조직내부 부서간의 관료적이고 위계적인 조직관리 기술을 필요로 한다.
⑤ 사회복지조직의 관리자는 조직의 운영을 지역사회와 연관시킬 책임이 있다.
32. 1950년대 우리나라 사회복지행정 역사에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 외국민간원조기관협의회(KAVA, Korea Association of Voluntary Agencies)는 구호물자의 배분을 중심으로 사회복지행정 활동을 하였다.
② KAVA는 구호 활동과 관련된 조직관리 기술을 도입했다.
③ 사회복지기관들은 수용․보호에 바탕을 둔 행정관리 기술을 사용하였다.
④ KAVA는 서비스중복,누락, 서비스 제공자간의 협력체계 구축에 초점을 두었다.
⑤ KAVA는 지역사회 조직화나 공동체 형성을 위한 조직관리기술을 적극적으로 활용하였다.
33. 하센필드(Y. Hasenfeld)가 주장하는 조직환경 대응전략이 아닌 것은?
① 권위주의 전략
② 경쟁 전략
③ 협동 전략
④ 방해 전략
⑤ 전문화 전략
34. 리더십이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 관리격자이론은 조직원의 특성과 같은 상황적 요소를 고려하고 있다.
② 특성이론의 비판적 대안으로 행동이론이 등장하였다.
③ 섬김의 리더십(servantleadership)은 힘과 권력에 의한 조직지배를 지양한다.
④ 거래적 리더십은 교환관계를 기반으로 하여 조직 성과를 높이고자 한다.
⑤ 상황이론은 과업환경에 따라 적합하게 대응하는 리더십이 효과적이라고 가정한다.
35. 다음 사례에서 설명하는 동기이론은?
| A는 자신보다 승진이 빠른 입사 동기인 사회복지사 B와의 비교로, 보충해야 할 업무역량을 분석하였다. A는 B가 가진 프로그램 기획력과 사례관리 역량의 필요성을 알게 되었고, 직무 향상과 승진을 위해 대학원 진학을 결정하였다. |
① 욕구위계이론(A.Maslow)
② 동기위생이론(F.Herzberg)
③ ERG이론(C.Alderfer)
④ 형평성이론(J.S.Adams)
⑤ 기대이론(V.H.Vroom)
36. 사회복지시설평가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 평가의 근거는 1997년 개정된 사회복지사업법이다.
② 평가의 목적은 시설운영의 효율화 등을 위한 것이다.
③ 이용자의 권리에 관한 지표의 경우 거주시설(생활시설)에 한해서 적용하여 평가한다.
④ 개별 사회복지시설의 고유성이 반영되지 못하는 점은 평가의 한계점으로 여겨진다.
⑤ 평가지표 선정시 현장 의견 수렴절차가 필요하다.
37. 직무수행평가에 관한 설명으로 옳은 것은?
① 기준의 확립은 평가의 마지막 단계에서 이루어진다.
② 조직원들에게 직무수행의 기대치를 전달하는 목적을 지니고 있다.
③ 도표평정식 평가(graphicratingscale)는 관대화 오류(leniencyerror)가 발생되지 않는다.
④ 자기평가는 서비스 이용자에 의한 평가보다 많은 비용이 소모되는 어려움이 있다.
⑤ 동료평가는 직무에 대해서 평가대상자보다 넓은 지식과 이해를 하고 있다는 전제를 바탕으로 실시한다.
38. 사회복지조직의 책임성을 확보하기 위한 노력이 아닌 것은?
① 개인정보보호를 위해 사회복지조직 후원금 사용정보의 미공개
② 「사회복지사업법」에 따른 사회복지법인 이사회 구성
③ 「사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계규칙」에 근거한 예산편성
④ 배분사업 공모를 통한 사회복지프로그램 재정지원 시행
⑤ 사회복지예산 수립을 위한 주민참여제도 시행
39. 최근 사회복지행정의 환경 변화로 옳지 않은 것은?
① 지역 사회주민운동의 활성화
② 사회서비스 공급의 주체로서 영리부문의 참여
③ 지역 사회보장협의체를 통한 민ㆍ관 협력체계 구축
④ 사회적경제에 의한 비영리조직의 시장경쟁력 강화 필요
⑤ 복지다원주의 패러다임 등장으로 국가주도의 복지서비스 공급
40. 다음에서 설명하는 직원능력 개발방법은?
| ○ 지속적이고 새로운 전문지식 습득 방법 ○ 지역사회의 필요 및 구성원의 욕구에 따라 융통성 있게 실시 가능 ○ 사회복지사에게 직무연수 방식으로 제공 |
① 패널 토의(PanelDiscussion)
② 순환 보직(JobRotation)
③ 계속 교육(ContinuingEducation)
④ 역할 연기(RolePlaying)
⑤ 분임 토의(Syndicate)
41. 직무소진(burnout)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
| ㄱ. 직무에서 비롯되는 스트레스에 대한 반응이다. ㄴ. 목적의식이나 관심을 점차적으로 상실하는 과정이다. ㄷ. 감정이입이 업무의 주요 기술인 직무현장에서 발생하는 현상이다. |
①ㄱ
②ㄴ
③ ㄱ, ㄷ
④ ㄴ,ㄷ
⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ
42. 변혁적 리더십에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
| ㄱ. 새로운 비전제시 및 지적 자극, 조직 문화 창출을 지향한다. ㄴ. 성과에 대한 금전적인 보상이 구성원의 높은 헌신을 가능하게 한다. ㄷ. 조직목표 중 개인의 사적이익을 가장 우선시 한다. |
① ㄱ
② ㄴ
③ ㄱ, ㄷ
④ ㄴ, ㄷ
⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ
43. 사회복지관에서 우편으로 잠재적 후원자에게 기관의 현황이나 정보 등을 제공하여 후원자를 개발하는 마케팅 방법은?
① 고객관계관리마케팅
② 데이터베이스 마케팅
③ 다이렉트 마케팅
④ 소셜 마케팅
⑤ 클라우드펀딩
44. 사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계규칙상 사회복지관의 결산보고서에 첨부해야 하는 서류가 아닌 것은?
① 과목 전용 조서
② 사업수입 명세서
③ 사업비 명세서
④ 세입ㆍ세출 명세서
⑤ 인건비 명세서
45. 총체적 품질관리(TQM) 원칙에 관한 설명으로 옳은 것은?
① 조직구성원들의 집단적 노력을 강조한다.
② 현상 유지가 조직의 중요한 관점이다.
③ 의사결정은 전문가의 직관을 기반으로 한다.
④ 구성원들과 각부서는 경쟁체제를 형성한다.
⑤ 품질결정은 전문가가 주도한다.
46. 사회복지서비스 전달체계의 도입을 시대 순으로 나열한 것은?
| ㄱ. 사회복지사무소 시범사업 ㄴ. 희망복지지원단 ㄷ. 사회복지전문요원 ㄹ. 보건복지사무소 시범사업 ㅁ. 지역사회보장협의체 |
① ㄹ - ㄷ - ㄴ - ㄱ - ㅁ
② ㄷ - ㄹ - ㄱ - ㄴ - ㅁ
③ ㄹ - ㄱ - ㄷ - ㄴ - ㅁ
④ ㄱ - ㄷ - ㄹ - ㅁ - ㄴ
⑤ ㄷ - ㄹ - ㅁ - ㄴ - ㄱ
47. 시간별 활동계획도표(Gantt Chart)의 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
| ㄱ. 시간별 활동계획의 설계는 확인 - 조정 - 계획 - 실행의 순환적 과정으로 이루어진다. ㄴ. 헨리 간트(H. Gantt)에 의해 최초로 개발되었다. ㄷ. 목표달성 기한을 정해놓고 목표달성을 위해 설정된 주요활동과 시간계획을 연결 시켜 도표로 나타낸 것이다. ㄹ. 활동과 활동 사이의 상관관계를 파악하기 힘들다. |
① ㄱ, ㄴ
② ㄱ, ㄷ
③ ㄴ, ㄷ
④ ㄴ, ㄹ
⑤ ㄷ, ㄹ
48. 사회복지 프로그램 목표에서 성과목표로 옳은 것은?
① 1시간씩 학습지도를 제공한다.
② 월 1회 요리교실을 진행한다.
③ 자아존중감을 10% 이상 향상한다.
④ 10분씩 명상훈련을 실시한다.
⑤ 주 2회 물리치료를 제공한다.
<해설 및 정답>
49. 품목별 예산에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 예산의 남용을 방지할 수 있다.
② 회계책임을 명백히 할 수 있다.
③ 신축성있게 예산을 집행할 수 있다.
④ 급여와 재화 및 서비스 구매에 효과적이다.
⑤ 정책 및 사업의 우선순위를 소홀히 할 수 있다.
50. 중ㆍ장년 고독사 예방 프로그램을 기획하기 위해 사회복지관에서 근무하는 사회복지사, 사회복지전담공무원, 보건소 간호사 등이 모여 상호간 질의와 응답을 통해 자료를 수집하는 방법은?
① 패널 조사
② 초점집단 조사
③ 델파이 기법
④ 사회지표 조사
⑤ 서베이 조사
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