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사회복지학 과목별 공부/3-2사회복지 행정론

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사회복지조직의 정보자원 괸리 1. 정보자원관리의 개요 1) 정보의 정의 ▶ Davis와 Olson(1984) - 정보는 “수신자에게 의미 있는 형태로 처리된 데이터이며, 현재 또는 미래의 결정, 행동에서 실제적이거나 인지된 가치를 갖고 있는 것” - 정보는 개인이나 조직의 목적을 위하여 만들어진 기호 및 기호의 체계이며, 인간의 감각을 통하여 인지되는 알림의 내용임 2) 정보자원관리란? • 정보자원 : 정보 그 자체와 그것을 다루는 기술, 즉 컴퓨터 하드웨어와 소프트웨어·통신·사무자동화체제와 인적·재정적 자원을 포괄함 • 정보자원관리 : 조직의 정보시스템과 관련된 하드웨어·소프트웨어·인력·데이터베이스·원거리 통신시스템·조직구조와 절차 등을 관리하고 조정하는 것 ▶ Scott(1986)의 정보자원관리의 개념 - 하드웨어와 소프트웨어보..
마케팅의 과정, 사회복지조직의 홍보 1. 마케팅의 과정 기관환경 분석→ 마케팅 조사→마케팅 목표 설정→ 시장 분석→ 마케팅 도구 설정→ 마케팅 실행→ 마케팅 평가 등으로 구성됨 1) 기관환경 분석 - 이 과정은 기관이 마케팅을 위한 준비 상태가 되어 있는지를 확인하는 과정임 - 기관의 존재 이유, 기관 프로그램, 기관 지원, 기관 지원의 당위성, 지원자에 대한 혜택과 같은 사항들에 대한 분석이 필요 - 사회제도적 환경 : 모금과 관련된 각종 법규와 정부정책, 경제상황 등의 내용 포함 - 조직 내부 환경 : 조직의 경쟁력과 조직 내 자원의 분석 등이 포함 - 기관환경 분석 시 SWOT(Strength, Weakness, Opportunity, Threat) 분석이 쓰임 ☞ 자원 분석 시 고려할 점 • 인력：충분한가? 숙련되어 있는가? 열심인..
마케팅의 개념 / 기법 1. 마케팅의 개요 1) 마케팅의 개념 마케팅의 개념은 무엇일까요? - 시장에서 가치를 창출하고, 기본적 욕구와 수요를 충족시킬 목적으로 이루어지는 교환이 성취되고, 관계가 이루어질 수 있도록 시장을 관리하는 것 - 제품과 가치를 창조하여 다른 사람과 교환함으로써 그들의 욕구와 수요를 충족시키기 위해 개인과 집단이 원하는 것을 획득하는 과정 ◎ 마케팅 정의(Kotler) ① 마케팅은 분석, 계획, 집행 그리고 조정을 포함하는 체계적인 과정임 ② 마케팅은 비체계적인 활동이 아닌 욕구충족을 위해 면밀하게 짜인 프로그램 속에서 면밀하게 진행됨 ③ 마케팅은 모든 사람들에게 모든 제품을 대상으로 선정된 표적시장을 대상으로 해야 함 ④ 마케팅의 목적은 효과적인 시장의 공략을 통해 조직의 생존과 건전한 유지를 돕는 ..
서비스 질 관리기법 TQM, 위험관리 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리(TQM) 1. TQM과 QC와의 관계 및 주요 기법 ○ 특성요인도 - 1953년 일본의 이시가와 가오루교수가 사용 - 서비스에서 문제가 되고 있는 결과에 대해서 그 원인과 요인을 밝히는데 유리함 - 특성요인도 작성의 원칙 대골 4개 이상, 중골 3개 이상, 소골은 3개 이상에서 최소 30개 항목 이상의 요인을 취급함. ☞ 중ㆍ고생 자원봉사활동의 중도탈락에 대한 특성요인도 ◎ 서비스 질 관리의 사례 - 지역사회복지관의 청소년자원봉사 담당자와 복지 QC 활동 전개(박경일, 2000년) - 부산 KJ종합복지관(2005년), PH장애인복지관(2006년), YH종합사회복지관(2007년),WC종합사회복지관(2009년) - 경주장애인복지관의 서비스 질 향상 프로그램(박경일,..
총체적 품질관리(TQM) 및 주요기법 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리(TQM) 1. 사회복지서비스의 질 향상 접근방법 ※ 사회복지 환경의 변화 복지환경 변화와 사회복지서비스의 질적 향상을 위한 시스템적 접근 ▶ 사회복지조직의 관리자들이 TQM에 관심을 갖는 이유는 무엇일까요? ① 사회복지조직은 클라이언트, 일반대중, 후원자로부터의 신뢰성을 상실하는 품질의 위기를 경험하고 있음 ② 양질의 서비스는 기관이 필요로 하는 고객을 확보할 수 있도록 하며, 이는 잃어버린 신뢰성을 회복하는 계기를 만들 수 있음 ③ 양질의 서비스 확보는 추가적인 비용을 필요로 하는 것이 아님 ④ 과거의 다른 관리기법과는 달리 품질경영은 전통적인 사회복지의 가치와 양립함 2. TQM(Total Quality Management)이란 무엇인가? ☞ 개념과 원칙 총..
서비스의 개념 및 특성, 서비스 질 정의, 구성차원 1. 서비스의 개념 및 특성 1) 서비스의 개념 - 서비스는 유형적인 제품과 비교해 볼 때, 무형성이 강하며 생산과 소비가 동시에 일어나고 노동집약적인 것이 많음 - 교육과 재고의 조절이 곤란하며, 서비스의 수급에는 시간적∙ 공간적 조절이 필요함 - 서비스의 공급에는 소비자의 참여가 불가결한 경우가 많으며, 서비스의 수요는 궁극적으로 소비자의 만족을 목적으로 함 ◎ 학자들의 서비스 정의 학자 서비스의 정의 미국마케팅학회 (AMA : American Maketing Assocition,1950) 서비스란 판매를 위해 제공되거나 제품판매와 수반하여 제공되는 활동, 편익, 만족으로 정의하고 그 예로는 오락서비스, 호텔서비스, 전력서비스, 수송서비스, 이발미용 서비스 등을 들고 있음 Kotler, P. &Blo..
회계, 모금방법과 전략 1. 회계 1) 주요 회계활동 ① 회계 - 금전거래 등 어떤 조직체의 재정적 활동과 수지에 관한 사실 확인과 그 결과를 해석하는 여러 가지 사건들의 관점에서 본 기록과 분류 및 요약의 기술 - 재정적 거래를 분류, 기록, 요약하고, 그 결과를 해석하고 표준화한 기술적 방법을 의미함 ○ 재무회계 - 내부 및 외부 정보 이용자의 경제적 의사결정에 유용하도록 일정기간 동안의 수입과 지출사항을 측정하여 보고하는 것을 의미 - 주요내용 : 거래자료 기록, 시산표 작성, 분개 작성, 결산 등 ○ 관리회계 - 행정책임자가 행정적 의사결정을 하는 데 필요하도록 재정관계 자료를 정리하는 것 - 주요내용 : 예산단위의 비용을 계산하여 예산의 실행성과를 분석하는 것 ◉ 기록업무 - 수입과 지출에 관한 기록 장부를 마련하고 ..
예산수립과 결산 1. 예산 수립과 결산 1) 사회복지 예산 수립의 이론 ○ 품목별예산(Line Item Budget) - 가장 오래된 모델 중의 하나. 정부예산이나 사회복지 예산의 기본적인 양식임 - 세부적인 지출항목을 중심으로 예산을 할당하는 방식 (예) 인건비, 사무비, 여비, 자산 등의 품목 - 장점 : 사용하기 간편하며 예산의 통제가 용이함, 비용의 조정이 쉬움 - 단점 : 단순히 품목별로 해당 지출 비용을 나열해 제시함 프로그램이 특정목표를 어떤 방식으로 개입해서 성취할 것인지에 대한 정보 제시 못함 구분 2○○○(전년도)예산(A) 2○○○ (본년도)예산(B) 증감 (B-A) % 합계 8,906,715 9,706,335 799,590 9.0 인건비 171,823 146,692 △25,131 △14.6 기본사업비..
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