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사회복지학 과목별 공부/사례관리론

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사례관리자의 관계 역량 1. 사례관리실천에서 관계 역량의 의미와 필요성 1) 사례관리실천에서 관계 역량 가. 개념 - 사례관리자가 클라이언트와 그 가족 및 공식적·비공식적 자원체계들과 협력적 동반자 관계를 형성하고, 이를 활용하여 클라이언트의 변화과정을 지원하는 능력과 기술 - 사례관리자의 관계기술과 역량 + 클라이언트 및 관계를 맺는 체계의 당사자의 특성과의 조화의 결과물 2) 관계의 개념과 특성 : 클라이언트와의 관계를 중심으로 가. 개념 - 상호성을 포함하며 양방향적임 - 효과적인 사회복지실천은 사회복지사가 클라이언트의 정서적 세계에 초점을 맞추고 관계성 속에서 이를 이해하고 소통하는 것이 요구됨 - 관계적 개념은 개인적인 것을 넘어 힘(권력), 전문적 역할, 빈곤, 사회적 배제, 정치적 이념 등과 같은 상황적 요인들에 ..
사정 역량의 사례관리 실천현장 활용 1) 가계도를 활용한 사정 - 개념 : 가족의 구조나 특성, 복잡한 가족관계 양상 및 속성 등을 구체적으로 나타낼 수 있으며 쉽게 이해할 수 있도록 하는 일종의 도식화 - 클라이언트에 관한 많은 정보를 한눈에 신속하게 파악할 수 있다는 장점이 있음 - 가계도를 통해 가족의 구조를 파악할 수 있으며, 한 가족이 적응하고 있는 생활주기의 적합성을 이해할 수 있고, 가족 유형이 세대에서 세대로 전달될 가능성이 있으므로 여러 세대에 걸쳐서 반복된 유형을 조사해야 함 - 인생의 중대사와 가족의 역할 변화가 어떻게 서로 관련되어 있는지 이해하는 것이 필요하고, 가족의 친밀하거나 소원한 관계, 단절된 관계 및 삼각관계 유형과 가족의 균형과 불균형 등을 파악할 수 있어야 함 - 가계도 작성의 예시 - 가계도에 포함될 ..
사례관리자의 사정 역량 1. 사례관리실천에서 사정 역량의 의미와 필요성 1) 사정의 개념 - 진행중인 과정 - 클라이언트의 참여 - 인간을 환경과 관련하여 이해하기 - 사람이나 환경, 혹은 양자를 유지, 개선, 변화시키기 위해 무엇을 해야 하는가를 계획하기 위한 기초과정 - 욕구, 강점과 자원, 장애물에 관한 정보 수집 및 분석, 우선순위화하는 과정 2) 사정 역량의 필요성 - 클라이언트와 가족의 변화가 사정의 정확성에 기인, 사례관리 실천에서 사례관리자의 사정 역량은 매우 중요하며 숙련이 요구됨 2. 사례관리자의 사정 역량 1) 욕구 확인 - 목적적 활동으로서의 사정 : 클라이언트와 가족의 욕구 탐색 - 문제를 해결하거나 문제를 줄이기 위해 무엇이 어떻게 변화해야 하는지에 대해 초점을 맞추는 것이 바람직함 - 클라이언트와 가..
의사소통 역량 활용 3. 의사소통 역량의 사례관리 실천현장 활용 1) 정보제공과 조언을 위한 의사소통 가. 조언과 정보제공 지침(Sheafor & Horejsi) - 조언의 적절성 여부는 클라이언트와 사례관리자가 상호작용하는 목적에 달려있음. 상담보다는 의뢰, 중개, 옹호하는 목적일 경우 적절 - 클라이언트가 원하지 않는다고 판단되면 하지 말 것 - 사례관리자의 조언 때문에 클라이언트가 겪을 개인적, 재정적 어려움에 대한 법적 책임 고려 - 조정하는 성향이 있는 클라이언트에 대한 조언은 주의를 기울여야 함 - 클라이언트의 현재 심리상태, 교육 배경, 지적 수준, 언어구사력 등을 주의 깊게 고려함 - 정보나 지시를 논리적, 체계적, 단계적으로 제공 - 복잡하고 다단계적인 지시 사항은 서면으로 작성 - 대명사 사용 조심, 정확..
의사소통 역량의 필요성과 사례관리자의 의사소통 역량 1. 사례관리실천에서의 의사소통 역량의 의미와 필요성 1) 사례관리실천에서의 의사소통 역량의 의미와 필요성 가. 사례관리의 과정에 따라 의사소통의 방향, 구체적인 기법과 기술은 대상, 상호 작용의 목적에 따라 달라질 수 있음. - 클라이언트와 가족 면접 또는 정보제공 등 직접서비스 제공시 : 경청, 공감, 감정이입 등을 통해 상대방이 존중받고 있다고 느끼도록 함 - 관련 전문가나 자원체계 실무자 : 목적 지향적이고 명확한 의사소통이 중요함 상대방의 생각이나 말의 의미를 잘 파악하는 것인지, 사례관리자가 전달하고자 하는 메시지나 정보를 제공하는 것인지, 이해관계자들의 이견을 좁히고 협상하는지에 따른 차이 - 초기과정 : 사례관리자의 진정성 있고 능숙한 의사소통 능력 - 욕구 사정과 계획과정 : 온화하지만 ..
사례관리 기능과 사례관리자의 역할 1. 직접적 서비스 기능과 간접적 서비스 기능에서의 사례관리자의 역할 1) 목슬레이(Moxley,1989)관점 가. 직접적 서비스 기능에서의 역할 - 서비스 실행자, 교사, 정보 제공 안내자, 협력자, 진행자, 클라이언트에게 필요한 정보를 파악하고 제공하는 정보 전문가, 심리· 정서적 지원을 제공하는 지지자 나. 간접적 서비스 기능에서의 역할 - 기관 간 중개, 주요 당사자 간 의사소통 중재를 하게 되는 중재자, 클라이언트 와 자원 간 연결을 이어주는 연결자, 기관 간 협력과 결정에서 조율을 담당하는 조정자, 옹호자, 사회망 개입자, 지원가, 전문가 2) 권진숙의 관점 가. 직접적 개입수준 - 위기개입 전문가, 교사, 안내자 및 협력자, 진행자, 정보 전달자, 옹호자 등 나. 간접적 개입수준 - 기관 및..
사례관리 기능의 다양성 1. 직접적 서비스 기능 1) 심리· 정서적 지지를 위한 개입 가. 임상적 서비스 - 사례관리의 성공 요소 - 공감능력의 중요성 강조 - 사례관리자의 주요 과업 ① 심리·정서적 지지에 대한 적극적 역할 수행 : 상담 기술, 자존감 향상, 클라이언트에 대한 수용, 동기 부여 등 ② 심리·정서적 문제에 대한 이론적 이해와 이를 개입할 수 있는 공감과 경청 같은 상담 기술의 전문성을 갖춰야 함 2) 문제해결 역량 강화를 위한 개입 - 과업중심 - 목표 : 클라이언트가 지역사회에서 원하는 의미 있는 삶을 살 수 있도록 지원 하는 것을 목표로 함 - 방법 : 교육, 정보제공, 역할 연습(대처 기술 향상) 2. 간접적 서비스 기능 1) 자원 연계 - 공식적 연계 : 지역사회주민센터, 사회복지관 등 - 비공식적 연계..
사회복지실천과 사례관리 기능의 변화 1. 사회복지실천과 사례관리 기능의 변화 1) 사례관리의 고유한 역할과 전문성을 높이려는 노력 - 사회복지는 전통적으로 개인과 환경의 상호작용을 중시, 미시적 접근과 거시적 접근을 모두 아우르는 개입을 수행해 왔음. - 전미사회복지사회복지사협회(2013) : 개인과 환경관점을 반영, 사회복지 사례관리의 고유한 역할과 전문성을 높이는 노력을 수행해 옴. ① 자격구분 : 일반 사회복지사례관리사, 심화 사회복지사례관리사 ② 사회복지사례 자격 부여에 대한 기준과 심사 과정 등을 체계화 함 - 한국의 사례관리 실천 노력 ① 공공의 통합사례관리 모델 : 일반형 ② 정신건강복지센터, 치매안심센터, 아동보호기관 : 심화형에 근접 - 관점에 대한 변화 ① 클라이언트 중심주의, 강점관점, 소비자 주의 등의 가치와 철학 강..

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