20회_3-2_사회복지 행정론

사회복지사 1급 2022년 20회 기출문제

정답 표시 있는 문제풀기 바로가기

 

사회복지정책과 제도(사회복지행정론)

26. 사회복지행정가가 가져야 할 능력이 아닌 것은?

 ① 배타적 사고
 ② 대안모색
 ③ 조직이론 이해
 ④ 우선순위 결정
 ⑤ 권한위임과 권한실행

<정답 및 해설>

27. 사회복지행정의 실행 과정을 순서대로 나열한 것은?

ㄱ. 과업 평가      ㄴ. 과업 촉진      ㄷ. 과업 조직화       ㄹ. 과업 기획      ㅁ. 환류

 ① ㄱ - ㄷ - ㄹ - ㅁ - ㄴ
 ② ㄷ - ㄱ - ㄹ - ㄴ - ㅁ
 ③ ㄷ - ㄹ - ㅁ - ㄴ - ㄱ
 ④ ㄹ - ㄴ - ㄷ - ㄱ - ㅁ
 ⑤ ㄹ - ㄷ - ㄴ - ㄱ - ㅁ

<정답 및 해설>

28. 다음의 (   )에 들어갈 내용으로 옳은 것은?

테일러(F. W. Taylor)가 개발한 과학적 관리론은 ( ㄱ )에게만 조직의 목표를 설정할 수 있는 ( ㄴ )을 부여하기 때문에 ( ㄷ )의 의사결정( ㄹ )을(를) 지향하는 사회복지조직에 적용하는 데는 한계가 있을 수 있다.

 ① ㄱ: 직원       ㄴ: 책임    ㄷ: 직원      ㄹ: 과업
 ② ㄱ: 관리자   ㄴ: 책임    ㄷ: 직원      ㄹ: 참여
 ③ ㄱ: 관리자   ㄴ: 과업    ㄷ: 관리자  ㄹ: 참여
 ④ ㄱ: 직원      ㄴ: 과업     ㄷ: 직원     ㄹ: 과업
 ⑤ ㄱ: 직원      ㄴ: 과업     ㄷ: 관리자  ㄹ: 참여

<정답 및 해설>

29. 사회복지조직관리자가 상황이론(contingency theory)을 활용할 경우 고려해야 할 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 계층적 승진 제도를 통해서 직원의 성취 욕구를 고려한다.      ㄴ. 시간과 동작 분석을 활용하여 표준시간과 표준동작을 정한다.      ㄷ. 사회복지조직을 둘러싸고 있는 사회, 정치, 경제, 문화 변수 등을 고려한다.

 ① ㄱ
 ② ㄴ
 ③ ㄷ
 ④ ㄱ, ㄷ
 ⑤ ㄴ, ㄷ

<정답 및 해설>

30. 조직구조 유형 중 태스크포스(TF)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 팀 형식으로 운영하는 조직이다.      ㄴ. 특정 목표달성을 위한 업무에 전문가들을 배치한다.      ㄷ. 환경의 변화에 대응하기 위해서 만든 조직의 성격이 강하다.

 ① ㄱ
 ② ㄴ
 ③ ㄱ, ㄷ
 ④ ㄴ, ㄷ
 ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ

<정답 및 해설>

31. 현대조직운영 기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 리스트럭처링(restructuring) : 중복사업을 통합하여 조직 경쟁력 확보
 ② 리엔지니어링(re-engineering) : 업무시간을 간소화시켜 서비스 시간 단축
 ③ 벤치마킹(benchmarking) : 특수분야에서 우수한 대상을 찾아 뛰어난 부분 모방
 ④ 아웃소싱(outsourcing) : 계약을 통해 외부전문가에게 조직기능 일부 의뢰
 ⑤ 균형성과표(balanced score card) : 공정한 직원채용을 위해서 만든 면접평가표

<정답 및 해설>

32. 학습조직 구축요인에 관한 설명으로 옳은 것은?

 ① 자기숙련(personal mastery) : 명상 활동
 ② 공유비전(shared vision) : 개인적 비전 유지
 ③ 사고모형(mental models) : 계층적 수직구조 이해
 ④ 팀학습(team learning) : 최고관리자의 감독과 통제를 통한 학습
 ⑤ 시스템 사고(systems thinking) : 전체와 부분 간 역동적 관계 이해

<정답 및 해설>

33. 다음에서 설명하는 사회복지정보시스템 명칭은?

○ 사회복지사업 정보와 지원대상자의 자격정보, 수급이력정보 등을 통합관리하는 시스템      ○ 대상자의 소득, 재산, 인적자료, 수급이력정보 등을 연계하여 정확한 사회복지대상자 선정 및 효율적 복지업무 처리 지원

 ① 복지로
 ② 사회보장정보시스템(범정부)
 ③ 사회복지시설정보시스템
 ④ 사회서비스전자바우처시스템
 ⑤ 보건복지정보시스템

<정답 및 해설>

34. 스키드모어(R. A. Skidmore)의 기획과정을 순서대로 나열한 것은?

ㄱ. 대안 모색            ㄴ. 가용자원 검토           ㄷ. 대안 결과예측        ㄹ. 최종대안 선택     ㅁ. 구체적 목표 설정      ㅂ. 프로그램 실행계획 수립

 ① ㄱ - ㄴ - ㄷ - ㅁ - ㅂ - ㄹ
 ② ㄱ - ㄷ - ㄹ - ㄴ - ㅁ - ㅂ
 ③ ㄱ - ㄷ - ㅁ - ㄴ - ㅂ - ㄹ
 ④ ㅁ - ㄴ - ㄱ - ㄷ - ㄹ - ㅂ
 ⑤ ㅁ - ㅂ - ㄴ - ㄱ - ㄷ - ㄹ

<정답 및 해설>

35. 예산 통제의 원칙으로 옳지 않은 것은?

 ① 강제의 원칙
 ② 개별화의 원칙
 ③ 접근성의 원칙
 ④ 효율성의 원칙
 ⑤ 예외의 원칙

<정답 및 해설>

36. 사회복지법인 및 시설 재무ㆍ회계 규칙상 사회복지관에서 예산서류를 제출할 때 첨부하는 서류가 아닌 것은?

 ① 예산총칙
 ② 세입ㆍ세출 명세서
 ③ 사업수입 명세서
 ④ 임직원 보수 일람표
 ⑤ 예산을 의결한 이사회 회의록 또는 예산을 보고받은 시설운영위원회 회의록 사본

<정답 및 해설>

37. 사회복지조직의 책임성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 업무수행 결과에 대한 책임뿐만 아니라 업무과정에 대한 정당성을 의미한다.
 ② 책임성 이행측면에서 효율성을 배제하고 효과성을 극대화해야 한다.
 ③ 지역사회와의 관계뿐만 아니라 조직 내 상호작용에서도 정당성을 확보해야 한다.
 ④ 정부 및 재정자원제공자, 사회복지조직, 사회복지전문직, 클라이언트 등에게 책임성을 입증해야 한다.
 ⑤ 클라이언트 집단의 욕구를 충족시키고 당면한 사회문제를 해결하고 있다는 증거를 보여줘야 한다.

<정답 및 해설>

38. 다음에서 설명하는 마케팅 방법은?

A초등학교의 학부모들이 사회복지사에게 본인들의 자녀와 연령대가 비슷한 아이들을 돕고 싶다고 이야기하였다. 이에 사회복지사들은 월 1회 아동문화체험 프로그램을 기획하여 이들을 후원자로 참여할 수 있도록 요청하였다.

 ① 사회 마케팅
 ② 공익연계 마케팅
 ③ 다이렉트 마케팅
 ④ 데이터베이스 마케팅
 ⑤ 고객관계관리 마케팅

<정답 및 해설>

39. 다음에서 설명하는 프로그램 평가의 기준은?

○ 서비스를 받은 클라이언트 수      ○ 목표달성을 위해 투입된 시간 및 자원의 양      ○ 프로그램 담당자의 제반활동

 ① 노력
 ② 영향
 ③ 효과성
 ④ 효율성
 ⑤ 서비스의 질

<정답 및 해설>

40. 최근 사회복지조직의 환경변화로 옳은 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 사회복지 공급주체의 다양화      ㄴ. 행정관리능력 향상으로 거주시설 대규모화      ㄷ. 성과에 대한 강조와 마케팅 활성화      ㄹ. 기업의 경영관리 기법 도입

 ① ㄱ, ㄴ
 ② ㄱ, ㄷ
 ③ ㄴ, ㄹ
 ④ ㄱ, ㄷ, ㄹ
 ⑤ ㄴ, ㄷ, ㄹ

<정답 및 해설>

41. 사회복지관에서 제공해야 하는 서비스의 최저기준에 포함되지 않는 것은?

 ① 시설의 환경
 ② 시설의 규모
 ③ 시설의 안전관리
 ④ 시설의 인력관리
 ⑤ 시설 이용자의 인권

<정답 및 해설>

42. 동기부여 이론에 관한 설명으로 옳은 것은?

 ① 알더퍼(C. Alderfer)의 ERG이론은 고순위 욕구가 충족되지 못하면 저순위 욕구를 더욱 원하게 된다는 좌절퇴행(frustration regression) 개념을 제시한다.
 ② 맥그리거(D. McGregor)의 XㆍY이론은 조직에 대한 기대와 현실 간 차이가 동기수준을 결정한다는 점을 강조한다.
 ③ 허즈버그(F. Herzberg)의 동기-위생요인 이론은 불만 초래 요인을 동기요인으로 규정한다.
 ④ 맥클리랜드(D. McClelland)의 성취동기이론은 조직 공정성을 성취동기 고취를 위한 핵심요소로 간주한다.
 ⑤ 매슬로우(A. Maslow)의 욕구단계 이론은 욕구가 존재, 관계, 성장욕구의 세 단계로 구성된다고 주장한다.

<정답 및 해설>

43. 변혁적 리더십에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 구성원들에게 봉사하는 것을 핵심적 가치로 한다.      ㄴ. 구성원들에 대한 상벌체계를 강조한다.      ㄷ. 구성원들 스스로 혁신할 수 있도록 비전을 제시해주는 것을 강조한다.

 ① ㄱ
 ② ㄴ
 ③ ㄷ
 ④ ㄱ, ㄴ
 ⑤ ㄴ, ㄷ

<정답 및 해설>

44. 인적자원관리에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 직무분석은 직무명세 이후 가능하다.      ㄴ. 직무명세는 특정 직무수행을 위해 필요한 지식과 기능, 능력 등을 작성하는 것이다.      ㄷ. 직무평가에서는 조직목표 달성에 대한 구성원의 기여도를 고려한다.

 ① ㄴ
 ② ㄱ, ㄴ
 ③ ㄱ, ㄷ
 ④ ㄴ, ㄷ
 ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ

<정답 및 해설>

45. 리더십 이론에 관한 설명으로 옳은 것은?

 ① 블레이크와 머튼(R. Blake & J. Mouton)의 관리격자 모형은 자질이론 중 하나이다.
 ② 블레이크와 머튼의 관리격자 모형에서 가장 바람직한 행동유형은 극단에 치우치지 않은 중도형이다.
 ③ 허시와 블랜차드(P. Hersey & K. H. Blanchard)의 상황적 리더십 모형에서는 구성원의 성숙도를 중요하게 고려한다.
 ④ 퀸(R. Quinn)의 경쟁가치 리더십 모형은 행동이론의 대표적 모형이다.
 ⑤ 퀸의 경쟁가치 리더십 모형에서는 조직환경의 변화에 따라 리더십이 달라져서는 안된다는 것을 강조한다.

<정답 및 해설>

46. 참여적 리더십에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 의사결정의 시간과 에너지가 절약될 수 있다.
 ② 하급자가 의사결정에 참여하는 것을 강조한다.
 ③ 동기부여 수준이 높은 업무자로 구성된 조직에서 효과적이다.
 ④ 책임성 소재가 모호해질 수 있다.
 ⑤ 사회복지의 가치와 부합한다.

<정답 및 해설>

47. 사회복지서비스 전달체계에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 구조ㆍ기능 차원에서 행정체계와 집행체계로 구분할 수 있다.
 ② 운영주체에 따라서 공공체계와 민간체계로 구분할 수 있다.
 ③ 전달체계의 접근성을 높이기 위해서는 서비스 이용의 장애요인을 줄여야 한다.
 ④ 사회복지서비스 급여의 유형과 전달체계 특성은 관련이 없다.
 ⑤ 서비스 제공기관을 의도적으로 중복해서 만드는 것이 전달체계를 개선해 줄 수도 있다.

<정답 및 해설>

48. 사회복지서비스 전달체계 도입 순서가 올바르게 제시된 것은?

ㄱ. 희망복지지원단 설치      ㄴ. 지역사회복지협의체 설치      ㄷ. 읍면동 복지허브화 사업 실행

 ① ㄱ - ㄴ - ㄷ
 ② ㄱ - ㄷ - ㄴ
 ③ ㄴ - ㄱ - ㄷ
 ④ ㄴ - ㄷ - ㄱ
 ⑤ ㄷ - ㄴ - ㄱ

<정답 및 해설>

49. 패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 SERVQUAL 구성차원에 관한 설명으로 옳은 것은?

 ① 신뢰성 : 이용자의 요구에 선제적으로 응대할 수 있는 능력
 ② 유형성 : 시설, 장비 및 서비스 제공자 용모 등의 적합성
 ③ 확신성 : 이용자에 대한 관심이나 상황이해 능력
 ④ 공감성 : 전문적 지식과 기술, 정중한 태도로 이용자를 대하는 능력
 ⑤ 대응성 : 저렴한 비용으로 서비스를 제공할 수 있는 능력

<정답 및 해설>

50. 총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 지속적인 품질개선을 강조하는 일련의 과정이다.
 ② 자료와 사실에 기반한 의사결정을 중시한다.
 ③ 좋은 품질이 무엇인지는 고객이 결정한다.
 ④ 집단의 노력보다는 개인의 노력이 품질향상에 더 기여한다고 본다.
 ⑤ 조직구성원에 대한 훈련을 강조한다.

<정답 및 해설>