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사회복지사 1급 기출문제/2019년 17회 정답풀이

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2019_17_3-2-43번(사회복지 행정론)정답 풀이 사회복지정책과 제도(사회복지행정론) 43. 다음에서 나타나지 않는 현상은? A지역자활센터는 대상자의 취업 성공률을 높이기 위해 전담직원을 신규 채용해서 맞춤형 프로그램 기획을 담당하도록 하였다. 또한 대상자를 개별적으로 사정, 상담하여 취업 방해요인을 분석하였다. 몇몇 대상자들은 A센터의 취업성공률을 낮출 것이라고 보고 타기관으로 보낼 방안을 검토하고 이를 요청하였다. ① 서비스 과활용 ② 크리밍 ③ 의뢰 ④ 사례관리 ⑤ 스태핑(staffing) ② 크리밍 → 문제 야기하지 않고, 성공 가능성 높은 대상자만 선별하는 문제 ③ 의뢰 → 타기관으로 보낼 방안을 검토하고 이를 요청하였다. ④ 사례관리 → 대상자를 개별적으로 사정, 상담하여 취업 방해요인을 분석하였다. ⑤ 스태핑(staffing) → 전담직원을..
2019_17_3-2-42번(사회복지 행정론)정답 풀이 사회복지정책과 제도(사회복지행정론) 42. 독거노인을 위한 복지서비스 전달체계 구축 원칙과 내용이 옳지 않은 것은? ① 충분성 : 치매예방서비스 양을 증가시킴 ② 연속성 : 치매예방 및 관리서비스를 중단 없이 이용하게 함 ③ 접근성 : 치매예방서비스 비용을 낮춤 ④ 책임성 : 치매예방서비스 불만사항 파악절차를 마련함 ⑤ 통합성 : 치매예방서비스를 적극적으로 홍보함 ▶ 통합성의 원칙 - 클라이언트의 복합적인 문제나 욕구의 해결을 위한 서비스가 질서정연하고 종합적으로 제공되어야 함 출처 링크 : https://ocsc.tistory.com/1989 사회복지서비스 전달체계 - 전달체계의 개념, 원칙 1. 사회복지서비스 전달체계의 개념 1) 사회복지서비스 전달체계의 정의 ☞ 서비스 제공자와 소비자를 상호연결시키..
2019_17_3-2-41번(사회복지 행정론)정답 풀이 사회복지정책과 제도(사회복지행정론) 41. 패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)이 주장한 서비스 질 측정도구인 SERVQUAL 구성 차원이 아닌 것은? ① 중립성 ② 신뢰성 ③ 확신성 ④ 유형성 ⑤ 공감성 출처 링크 : https://ocsc.tistory.com/673 서비스의 개념 및 특성, 서비스 질 정의, 구성차원 1. 서비스의 개념 및 특성 1) 서비스의 개념 - 서비스는 유형적인 제품과 비교해 볼 때, 무형성이 강하며 생산과 소비가 동시에 일어나고 노동집약적인 것이 많음 - 교육과 재고 ocsc.tistory.com
2019_17_3-2-40번(사회복지 행정론)정답 풀이 사회복지정책과 제도(사회복지행정론) 40. 사회복지조직의 예산 수립 원칙으로 옳은 것은? ① 회계연도 개시와 동시에 결정되어야 한다. ② 수지 균형을 맞춰 흑자 예산이 되어야 한다. ③ 회계연도가 중첩되도록 다년도로 수립하여야 한다. ④ 예산이 집행된 후 즉시 심의ㆍ의결을 거쳐야 한다. ⑤ 세입과 세출은 모두 예산에 계상하여야 한다. ① 회계연도 개시와 동시에 결정되어야 한다. → 사전승인의 원칙 : 예산은 사전에 의회의 심의 ∙ 의결을 받아야 함 ② 수지 균형을 맞춰 흑자 예산이 되어야 한다. → 정확성의 원칙 : 예산의 추계는 정확해야 하며, 세출을 과다하게 적산하거나, 세입의 과소추계에 의한 은폐된 재원이 존재해서는 안됨 ③ 회계연도가 중첩되도록 다년도로 수립하여야 한다. → 회계연도 : 정부의 회..
2019_17_3-2-39번(사회복지 행정론)정답 풀이 사회복지정책과 제도(사회복지행정론) 39. 다음에서 공통적으로 설명하는 인적자원관리 방식은? ○ 인적자원관리의 기초가 된다. ○ 직무에 대한 업무내용과 책임을 종합적으로 분류한다. ○ 직무명세서 작성의 전 단계이다. ① 직무평가 ② 직무분석 ③ 직무순환 ④ 직무수행평가 ⑤ 직무충실 ○ 채용과정 ▶ 충원계획 ⇒ 직무분석 ⇒ 직무기술서, 직무명세서 작성 ⇒ 모집 ⇒ 선발 ⇒ 임용 ▶ 충원 계획 : 인사방침에 근거하여 필요한 직원의 기술·자질·능력, 규모, 시기 등을 결정함 ▶ 직무분석을 거쳐 직무기술서와 직무명세서 작성함 ▶ 직무분석 • 직위에 해당하는 과업을 분석하여 업무에 수반하는 의무와 자격을 명확히 함으로써 적합한 지원자를 판단하기 위한 기준 • 내용 : 업무수행 시간이나 과업분류, 기술수준과 자격 ..
2019_17_3-2-38번(사회복지 행정론)정답 풀이 사회복지정책과 제도(사회복지행정론) 38. 사회복지조직의 인적자원관리에 관한 설명으로 옳은 것은? ① 직무만족은 조직몰입에 부정적인 영향을 미친다. ② 신규채용은 비공개모집을 원칙으로 한다. ③ 브레인스토밍은 제시된 아이디어의 양보다는 질을 더욱 중시한다. ④ 갈등은 조직 내에 비능률을 가져오는 역기능만을 갖는다. ⑤ 소진은 일반적으로 열성-침체-좌절-무관심의 단계로 진행된다. ① 직무만족은 조직몰입에 부정적인 영향을 미친다. → 조직몰입도가 높은 구성원은 직무를 열심히 수행하고 이직률이 낮음 ② 신규채용은 비공개모집을 원칙으로 한다. → 공개모집을 원칙으로 한다. ③ 브레인스토밍은 제시된 아이디어의 양보다는 질을 더욱 중시한다. → 브레인 스토밍 = 몇 명이 모여 집단으로서 많은 아이디어를 모으는 토의..
2019_17_3-2-37번(사회복지 행정론)정답 풀이 사회복지정책과 제도(사회복지행정론) 37. 동기부여이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? ① 매슬로우(A. Maslow)의 욕구단계이론에서 최상위 단계는 자아실현욕구이다. ② 알더퍼(C. Alderfer)의 ERG이론은 인간의 욕구를 세 가지 범주로 나누었다. ③ 허즈버그(F. Herzberg)의 동기-위생이론에 의하면 감독, 안전은 위생요인에 해당한다. ④ 맥클랜드(D. McClelland)의 성취동기이론에 의하면 성장욕구는 관계욕구보다 상위 단계이다. ⑤ 아담스(J. S. Adams)는 공평성이론에서 조직이 공평성을 실천함으로써 구성원을 동기부여 할 수 있다고 하였다. ④ 맥클랜드(D. McClelland)의 성취동기이론에 의하면 성장욕구는 관계욕구보다 상위 단계이다. → 욕구를 단계별로 정의하지 않..
2019_17_3-2-36번(사회복지 행정론)정답 풀이 사회복지정책과 제도(사회복지행정론) 36. 다음 ( )에 들어갈 내용으로 옳은 것은? 맥클랜드(D. McClelland)의 성취동기이론을 자원봉사자관리에 적용할 경우 자원봉사자의 욕구 유형에 따라 배정할 업무가 다를 것이다. 가령 ( ㄱ )욕구가 강한 자원봉사자에게는 말벗되기 등 대면서비스를 담당하도록 배정하고, ( ㄴ )욕구가 강한 자원봉사자에게는 팀장 등 관리 업무를 맡기고, ( ㄷ )욕구가 강한 자원봉사자에게는 후원자 개발 등 다소 어려운 업무를 배정한다. ① ㄱ : 인간관계, ㄴ : 성취, ㄷ : 권력 ② ㄱ : 친교, ㄴ : 권력, ㄷ : 성취 ③ ㄱ : 관계, ㄴ : 성장, ㄷ : 자아실현 ④ ㄱ : 사회적, ㄴ : 권력, ㄷ : 성장 ⑤ ㄱ : 친교, ㄴ : 존경, ㄷ : 권력 ○ 성취동기 ..
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