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| 사회복지정책과 제도(사회복지행정론) |
41. 패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)이 주장한 서비스 질 측정도구인 SERVQUAL 구성 차원이 아닌 것은?
① 중립성 ② 신뢰성 ③ 확신성 ④ 유형성 ⑤ 공감성
<해설>
<공부하기> 출처 링크 : https://ocsc.tistory.com/673
서비스의 개념 및 특성, 서비스 질 정의, 구성차원
1. 서비스의 개념 및 특성 1) 서비스의 개념 - 서비스는 유형적인 제품과 비교해 볼 때, 무형성이 강하며 생산과 소비가 동시에 일어나고 노동집약적인 것이 많음 - 교육과 재고
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