프로그램 평가 - 고객지향 평가모형, 전문성지향 평가모형, 참여자지향 평가모형

1.  프로그램  평가의  이론적  모형

1)  고객지향  평가모형

(1)  주  사용  주체
-  사회복지서비스  정보  체계화  책임  있는  개인,  기관

 

(2)평가모형  사례
-  교육과정에  대한  평가체계
①  1단계  :  서비스의  특성에  대한  기술
②  2단계  :  합리성  및  목표  분석
③  3단계  :  서비스를  활용하는  선행  조건  고려
④  4단계  :  내용  고려
⑤  5단계  :  서비스에  활용하는  교육  이론  및  전략에  대한  고려
⑥  6단계  :  전반적  평가

(3)  고객지향  평가모형의  장∙  단점

①  장점
-  고객이  서비스에  대한  지식  증가  →  자신에게  가장  적합한  서비스  선택하는데  기여

②  단점
-  프로그램  사전  심의  및  평가  위해  투입된  기간  및  비용  이용자에게  전가  →  이용자의  비용  부담  증가
-  프로그램  개발  시  엄격한  기준에  의한  심의  강조  →  실패관련  위험성  있는  창의적  프로그램  개발  어려워짐
-  고객의  입장만을  강조한  프로그램  개발  →  제공자  중심의  지역단위  프로그램  개발  위축시킬  수  있음

2)  전문성지향  평가모형
-  가장  오래되고  광범위하게  사용되는  접근방법
-  기관,  프로그램,  상품,  활동  등에  대한  평가  →   전문지식에  주로  의존

(1)  모형
-  공식적  전문가  심의체계,  비공식적  전문가  심의체계,  특별심의  위원회,  특별  개별심의  위원회

(2)  사회복지분야  전문성지향  평가모형  도입
-  미국  장기요양시설  인증제도  등

(3)  전문성지향  평가모형의  장∙  단점
①  장점
-  조직  효과성  측정할  수  있는  기준과  가이드라인  개발  →  교육  및  휴먼서비스의  우월성  높일  수  있음
-  계속적인  자체  조사와  평가  통해  →  조직  기능  향상  유도
-  프로그램이  매우  명확하게  기술,  적절한  목적  가짐  →  목적  달성할  수  있도록  조직화,  인력  구성,  업무  지원  등  확인
-  기관  설립  및  발전  위한  조언과  도움  제공
②  단점
-  기준들이  뒤범벅되어  있어  가중치  부여하지  않음  →  합리적인  가중치  부여  부재
-  부수효과  배제하고  목표에만  치중
-  기관에  대하여  가장  비판적인  사람을  투입과정에서  배제시킬  수  있음

3)  참여자지향  평가모형

(1)  프로그램  참여자들의  다양한  욕구  및  시각  등에  초점
-  프로그램의  가치에  대해  판단하게  됨

(2)  평가
-  프로그램  참여한  사람들의  비판적  성찰과정  통해  도출된  결과
-  프로그램  활동  및  기관에  대한  직접적  경험,  프로그램  대상자의  참여  강조

(3)  참여자지향  평가모형의  장∙  단점
①  장점
-  프로그램  관계자의  다양한  시각과  가치를  중요하게  반영  →  새로운  통찰과  이론  획득  가능
-  융통성,  맥락적  상황에  대한  반영,  인간  및  조직의  특성  반영  등
-  평가  의뢰자에게  매우  신뢰할  수  있는  풍부하고  설득력  있는  정보  제공
-  프로그램  참여자의  역량강화  가능케  함

②  단점
-  복잡성을  추구  →  현장  활용  어렵고,  이론가들에게  적합
-  주관적  특성  갖는  한계
-  비용  및  시간  면에서  비효율적
-  몇몇  사례만  중점적으로  분석  →  일반화의  한계

 

 

 

 

 

<요약>
1.  고객지향  평가모형
-  사용주체  :  사회복지서비스  정보  체계화  책임  있는  개인,  기관
-  장점  :  고객이  서비스에  대한  지식  증가  →  자신에게  적합한  서비스  선택에  기여
-  단점  :  이용자의  비용  부담  증가
               실패  위험성  있는  프로그램  개발  어려워짐
               고객의  입장만을  강조한  프로그램  개발
      →  지역단위  프로그램  개발  위축시킬  수  있음
2.  전문가지향  평가모형
-  기관,  프로그램  등에  대한  평가  →   전문지식에  의존
-  공식적  전문가  심의체계,  특별심의  위원회  등
-  장점  :  조직  효과성  측정  기준과  가이드라인  개발 

                조직  기능  향상  유도
                목적  달성  위한  조직화,  인력  구성,  업무  지원
-  단점  :  합리적인  가중치  부여  부재
               부수효과  배제하고  목표에만  치중
               비판적인  사람을  투입과정에서  배제시킬  수  있음
3.  참여자지향  평가모형
-  프로그램  참여한  사람들의  비판적  성찰과정  통해  도출된  결과
-  장점  :  프로그램  관계자의  다양한  시각과  가치  반영
               인간  및  조직의  특성  반영
               평가  의뢰자에게  신뢰,  설득력  있는  정보  제공
               프로그램  참여자의  역량강화  가능케  함
-  단점  :  현장  활용  어렵고,  이론가들에게  적합
               비용  및  시간  면에서  비효율적
               몇몇  사례만  중점적으로  분석  →  일반화  한계

 

 

 

 

 

 

부산디지털대학교 프로그램 개발과 평가 강의정리 : 배의식 교수 2022년 1학기 강의