사회복지실천 면접의 이해

1. 사회복지실천 면접

 

대화	면접
비구조화, 비공식성	구조화, 공식성

 

1) 사회복지면접의 개념과 특성

 

 

(1) 개념

 

▶ 사회복지실천에서의 면접

º  정보 수집과 문제상황 해결을 위해 다양한 서비스를 전달하는 역할 치유적 역할

º  사회복지사의 가장 중요한 기본 기술

º  전문적 관계에 바탕을 두고, 목적에 따라 정보와 자료 수집, 사정, 치료적 개입과 같은 시간제한적인 의사소통으로서, 사회복지 개입의 주요 도구

 

▶ 사회복지실천 면접의 차원

º  정서적 차원 : 사회복지사와 클라이언트 간의 라포 형성을 통해 클라이언트가 당면한 어려움과 정서적 격랑을 공감해 주려는 차원

º  인지적 차원  :  사회복지사가  클라이언트가  처한  상황과  문제를  인지하고 정교한 기술과 지식 및 자원 동원을 통해 문제를 해결하는 차원

(2) 사회복지실천 면접의 특성

 

 

사회복지실천 면접의 특성

 

 

2) 사회복지실천 면접의 목적

 

▶ Hepworth와 Larsen(1993)

º  삶의 질적인 향상과 성장을 목적으로 문제를 해결하고, 이에 필요한 전략이나 행동을 모색하기 위해 정보를 주고받는 것

 

▶ 사회복지실천 면접의 목적

º  자료수집

º  실천(치료)관계의 확립과 유지하기 

º  클라이언트에게 정보 제공하기

º  원조과정의 장애물을 파악하고 제거하기

º  목표 달성에 필요한 활동을 계획하여 이행하기

º  원조과정을 촉진하기

 

3) 사회복지실천 면접의 유형

▶ 면접의 유형(Kadushin(1990)

º  정보수집을 위한 면접
º  사정을 위한 면접
º  치료를 위한 면접

 

(1) 정보수집을 위한 면접

º  적절한 서비스를 제공하기 위해 클라이언트와 관련된 자료를 수집하는 것

º  사실에 기반한 객관적 정보를 수집하되, 클라이언트의 주관적 감정과 태도도 중요 함
√ 클라이언트의 어려움을 해결하기 위한 대처와 적절한 서비스를 정하는데 요구되는 정보로 한정

 

(2) 사정을 위한 면접

º  클라이언트가  호소한  어려움을  해결하기  위해  제공할  구체적  서비스를  결정하는 것

º  문제의 원인, 서비스 제공 여부, 필요한 서비스에 대한 판단을 위한 면접 등
√ 정보수집을 위한 면접보다 목적지향적임
­ 예) 아동보호전문기관 사회복지사의 아동학대 관련 면접
­ 예) 장애로 인해 독립적 생활이 어려운 클라이언트가 공동생활가정이나 장애인 생활시설 중에서 선택해야 할 때
­ 예) 알코올 중독 여부 판단을 위한 알코올 중독 판별검사 실시 면접 
­ 예) 클라이언트의 생리·심리사회적 기능을 파악하여 어떤 거주형태가 적합할지 결정 할 때

(3) 치료를 위한 면접

º  현재의 어려움을 극복하기 위해 변화를 가져오도록 하는 것

º  클라이언트의  내적  사고와  인지,  정서적  반응과  행동상의  변화  및  클라이언트를 둘러싼 사회적 환경 변화를 도움
­ 예) 가정폭력 피해여성의 자존감 향상을 목적으로 심리적 지지 제공을 위한 면접
√ PIE(환경 속의 인간)의 사회복지실천 관점 포함하여 적용

 

 

3) 사회복지실천 면접의 구조적 요건

▶ 면접의 구조적 요건 

º  면접 장소 및 시간의 물리적 환경, 심리적 분위기 조성, 지식 점검 및 비밀보장 : 면접의 구조화

º  정보보존을 위한 기록

 

(1) 면접의 구조화

① 물리적 환경 : 면접 장소

º  사회복지기관의 상담실

º  클라이언트의 가정방문

º  병원이나 시설, 기타 장소
√ 가정방문의 경우 특수한 경우를 제외하고는 클라이언트의 동의를 구해야 함

 

▶ 효과적 면접을 위한 장소

º  프라이버시가 보장될 수 있는 안전하고 독립된 공간

º  편안하고 긴장을 완화시키는 분위기를 가진 곳

º  온도, 채광과 조명, 가구와 비품 배치 등도 면접장소의 분위기를 고려하여 선택

º  앉는 위치 고려

 

② 물리적 환경 : 면접 시간

º  시간 약속에 따라 예정대로 진행되어야 함

º  상황과 목적에 따라 시간 및 빈도를 정해야 함 : 일반적으로 주 1회, 1회 면접에 40-60분 소요

º  응급상황이나 위기상황의 경우 단기간 동안 집중적 면접 요구됨
√ 클라이언트의 집중 능력 및 의사소통 능력에 따라 조정

 

③ 심리적 분위기 조성

º  클라이언트의 간략한 정보에 대하여 사전 파악

º  면접의 진행과정에 대하여 구상

º  클라이언트에게 집중할 수 있도록 긴장 조절

º  클라이언트의 상황이나 심정에 대한 사전 인식

 

④ 면접을 위한 지식

º  기관의 목적과 기능에 대한 지식

º  사회복지사로서의 역할과 한계를 명확히 이해할 것

º  원조 요청에 대한 반응방식 및 그에 따른 양가감정에 대한 지식

º  면접의 시간제한성과 비용책정에 관한 지식

 

⑤ 비밀보장

º  기록된 자원의 물리적 보호

º  고지된 동의 없이 제 삼자에게 정보를 제공하지 않음을 보장
√ 담당 사회복지사 및 기관 전체의 책임

 

(2) 면접의 기록

º  사정을 위한 기초자료, 개입의 모니터링과 평가, 수퍼비전 및 자문의 활성화, 서비스의 연속성 여부, 클라이언트와 정보공유, 교육과 연구 등의 목적을 가짐
√ 녹음 및 녹화 시 클라이언트의 동의를 구한 후 실시

 

▶ 기록에 포함할 내용

º  면접 일시와 장소

º  면접의 목표 및 달성 전략

º  면접 내용

º  평가 및 다음번 면접 계획
√ 객관성, 간결성, 명확성, 서비스 과정상의 결정과 활동이 법률, 기관의 정책 및 규칙, 전문가 윤리에 기반하고 있음을 보여야 함

 

 

 

 

학습정리 
1. 사회복지실천 면접
1) 사회복지실천 면접이란?
º  전문적 관계에 바탕을 두고, 목적에 따라 정보와 자료 수집, 사정, 치료적 개입과 같은 시간제한적인 의사소통으로, 사회복지 개입의 주요 도구
2) 사회복지실천 면접의 특징
º  면접을 위한 맥락과 장
º  목적과 방향
º  한정적/계약적
º  특수한 역할관계 수반
º  공식적 활동
3) 사회복지실천 면접의 유형
º  정보수집을 위한 면접
º  사정을 위한 면접
º  치료를 위한 면접
4) 사회복지실천 면접의 구성 요소
º  면접의 구조화 : 면접장소와 시간 등의 물리적 환경, 심리적 분위기 조성, 면접을 위한 지식, 비밀보장
º  면접 기록

 

 

 

 

 

 

부산디지털대학교 사회복지 실천론 강의정리 : 권량희 교수 2022년 1학기 강의