사회복지행정가의 지식과 기술

1. 사회복지행정가에게 필요한 지식

 

1) 사회복지행가의 의미

“인간행동 및 사회문제의 이해를 바탕으로 사회복지정책을 사회복지실천으로 전환하는 행정과정에 대한 지식, 기술, 태도를 갖추고 전문직적 입장에 기초를 둔 행정활동을 수행해야 함”

 

 

※ 현대의 사회복지행정가란?

- 지식, 기술 , 경험을 겸비한 

 

- 3차원적인 능력과 책임을 가진 사람

 

○ 사회복지사로서 : 지식, 경험, 기술 

 

○ 일선 사회복지사를 지도 감독 

 

○ 지역사회욕구 충족

- 프로그램 개발 

 

- 관리

○ 사회복지조직

- 관리, 운영에 필요한 지식과 기술 

 

- 경험을 겸비

 

1) 사회복지행가의 의미 

 

 

☞ 효과적인 행정가 

●  문제를 사전에 예견하고 적절히 통제함

●  업무성과를 위한 환경을 제공하고 일관성 있는 태도와 기준을 가지고 직무성과를 측정함

●  직무의 향상을 위한 개선방향을 제시하고 강화와 처벌의 행동법칙을 적절히 활용함

 

 

2) 사회복지행정가의 기본요소

 

 

사회복지행정가의 기본요소

 

① 수용과 관심 : 직원과 클라이언트를 수용하고 직무와 관련되는 지역사회의 타 전문직도 있는 그대로 수용해야 함

② 창의성(Creating), 민주성(Democratizing) : 기관의 서비스 질 증진과  구성원의 관계 향상을 위한 개혁적인 정책, 방법, 절차들을 개발∙시행할 수 있어야 함

③ 신뢰(Trusting), 인정(Approving) : 신뢰와 보상과 인정이 직원들의 사기향상과 기관의 목적 달성에 큰 도움이 된다는 사실을 알고 이를 적극 활용

④ 기획(Planning), 조직화(Oranizing) : ‘복지서비스의 수행을 위한 조직을 어떻게 만들 것인가?’  ‘만들어진 조직을 어떻게 기능하게 할 것인가?’ 하는 효과적인 조직구조 형성 활동을 해야 함

 

 

○ 우선순위 결정(Prioritizing)과 권한의 위임(Delegating)

 

- 목표달성에 필요한 대안 개발 

- 가능성과 가치를 평가하여 우선순위를 설정해야 함

- 책임과 권한은 상호 공유되어야 한다는 인식하에 과업과 권한을 적절히 위임하는 것 필요

 

○ 의사결정(Decision making)과 의사전달(Communicating) 

 

- 지역사회에 유익한 결정을 하고 효과적으로 집행해야 함

- 직원을 의사결정 과정에 참여 시키고 언어적 감정, 표정, 자세 등에도 세심한 주의를 기울어야 함

 

○ 동기부여(Motivating)와 촉진(Facilitating)

- 직원들의 능력을 최대한 발휘하여 기관의 기능수행에 기여할 수 있도록 동기를 부여하는  활동을 해야 함

 

 

 

3) 사회복지행정가의 지식

 

- 기관의 목표, 정책, 서비스, 그리고 자원에 대한 지식

- 인간행동의 역동성에 관한 지식

- 지역사회 자원 특히 기관과 관련되어 있는 자원에 대한 지식

- 기관에서 활용하는 사회복지방법론에 대한 지식

- 관리의 원칙․과정․기술에 관한 지식

- 사회복지 관련 전문단체 및 협회들에 관한 지식

- 조직 이론에 대한 지식

- 평가과정과 기법에 관한 지식

 

 

 

2. 사회복지행정가의 기술과 상호관계 

 

 

1) 사회복지행정가의 기술과 상호관계 

 

 

○ 기술과 상호관계

●  사회복지사로서 가져야 할 기술 이외에 행정가로서의 기술을 겸비하여야 함

●  사회복지조직의 효과성은 조직의 기술의 상태와 실천가의 기술소유 정도에 의해 좌우됨(Miringoff, 1980)

●  행정적 업무를 만족스럽게 수행할 수 있는 자질  (personality)과 열정을 가지고 있는지에 검증 필요

 

○ 사회복지행정가가 갖추어야 할 기술특성(NASW)

●  현실에 근거한 계획과 실행 가능성을 사정하는 기술

●  각종 대안 개발, 대안 결정의 영향을 예견하고 평가하는 기술 

 

●  평가결과에 따라 우선순위를 정하고 최적 대안을 결정하는 기술 

 

●  개인적 균형을 유지하면서 다양한 역할과 과업을 처리하는 기술

 

●  관료제와 조직 이론의 기능에 입각하여 기관 목표를 달성하는 기술

●  능률성 향상을 위해 조직 내 개인과 집단의 특수한 능력을 활용하는 기술 

 

●  적절한 권한의 위임과 의사소통 기술

 

○ 기술·기능·목표와의 상호관계

●  자기 자신은 물론 다른 개인들과 집단, 자신이 속한 기관, 지역사회 그리고 사회사업에 관해 충분한 이해가 필요

●  행정업무는 이사회, 직원, 주민, 클라이언트 그리고 지역사회 등과 함께 협력하여 수행하는 것

●  분석, 기획, 조직화, 동기부여, 위임 그리고 협력 등의 기술을 적절히 사용  

●  목표 설정, 정책과 프로그램 및 각종 절차들의 개발∙실행, 재정, 인사, 책임성과 평가의 영역 등에서 효율적인 서비스를 제공해야 함 

●  동기부여나 위임, 협력 등의 기술을 사용하여 클라이언트의 개별적 욕구를 충족하기 위한 서비스를 제공함(Trecker, 1977)

 

 

기술 기능 목표와의 상호관계

 

 

 

3. 사회복지행정가의 태도

 

▶ 행정가의 태도 

- 개별 직원을 존중하는 태도

- 인간의 불완전성을 용인하려는 태도

- 최적의 업무환경과 분위기를 제공하려는 태도

- 개인의 가치와 기관의 가치를 조화시키려는 태도

 

- 변화에 대한 긍정적인 태도

- 기관의 성장과 발전을 최우선시 하는 태도

 

 

 

 

 

학습정리 
1. 사회복지행정가의 의미
√ 인간행동 및 사회문제의 이해를 바탕으로 사회복지정책을 사회복지실천으로 전환하는 행정과정에 대한 지식, 기술, 태도를 갖추고 전문직적 입장에 기초를 둔 행정활동을 수행해야 함
2. 사회복지행정가의 기본요소 

√ 수용과 관심 / 창의성과 민주성 

√ 신뢰와 인정 / 기획과 조직화 

√ 우선순위 설정과 권한의 위임 

√ 의사결정과 의사전달
√ 동기부여와 촉진
3. 사회복지행정가의 태도
√ 개별 직원을 존중하는 태도
√ 인간의 불완전성을 용인하려는 태도
√ 최적의 업무환경과 분위기를 제공하려는 태도 

√ 개인의 가치와 기관의 가치를 조화시키려는 태도 

√ 변화에 대한 긍정적인 태도
√ 기관의 성장발전을 최우선시 하는 태도

 

 

 

 

 

 

부산디지털대학교 사회복지 행정론 강의정리 : 황윤희 교수 2021년 2학기 강의