의료사회복지실천 프로그램 평가와 윤리

1. 의료사회복지실천의 프로그램 평가 

 

▶ 프로그램 평가란?

· 프로그램의 의도된 결과를 달성하고, 측정 가능한 영향을 성취할 수 있는 정도를 사정하는 것

‘영향’ - 다른 방법으로 발생할 수 없는, 오직 그 프로그램에 의해서만 성취된 결과를 사정하는 것 

‘사정’ - 인과관계의 설정 요구

 

1) 프로그램 평가의 목적 

 

가. 프로그램 과정상 환류 기능

· 프로그램 계획 or 운영 과정에 필요한 정보 확보 

- 과정이 바람직하게 추진되도록 노력하는 것

나. 사회적 책임 완수

· 프로그램 담당자가 프로그램 과정 or 활동에 대한 책임 

 

다. 이론 형성 기여

· 프로그램 속 내재된 변수 간의 인과관계 검증 

 

 

2) 프로그램 평가의 기준 

 

가. 투입·노력 평가

· 얼마나 많은 활동 & 서비스를  제공했느냐? 

- 제공된 서비스의 양 or 수행된 활동의 양 즉, 사업의 산출을 평가하는 것
ex) 이용자 수 & 상담 횟수 & 진료비 지원건수 등 

 

나. 효과성 평가

· 목표 달성 정도 & 프로그램이 성과가 있었는지 평가 

 

다. 효율성 평가

· 자원의 효율적 사용에 대한 정보 제공 
· 서비스 단위당 얼마의 비용이 들었는가 계산하는 것 

 

라. 서비스 품질 평가

· 투입과 관련하여 질적 산출물을 최대한 하는 것 

· 제공되는 서비스 수준 정도
- 높은 수준 서비스 시 : 시행착오 감소 & 과정 시간의 단축
                                     이용자 만족도 증가 & 비용감소 지역사회에서 이미지 개선  

 

마. 서비스 이용자의 만족도 조사

· 서비스 이용자들의 서비스에 대한 만족하고 있는가? 

· 실제 문제해결에 도움이 되었는가?
· 어떻게 하면 서비스가 더 개선될 수 있는가? 

 

 

2. 의료사회복지실천의 조사와 평가의 윤리

 
1) 조사와 평가에 있어 윤리적 이슈

· 사회복지실천영역에서 조사와 평가가 어려운 이유
- 사람을 대상으로 서비스를 제공하기 때문

가. 우리나라의 윤리강령 "조사와 평가"에 관련 규정

“연구 과정에서 얻은 정보는 비밀 보장의 원칙에서 다루어져야 하고, 이 과정에서 클라이언트는 신체적,  정서적 불편이나 위험, 위해 등으로부터 보호되어야 한다.” 

 

나. 미국, 사회복지사 윤리강령 ＂조사와 평가＂에 관련 규정

① 고지된 동의 절차
② 평가와 조사 참여자가 적절한 지원 서비스를 받아야 할 필요성 
③ 평가와 조사과정에서 얻은 지식의 비밀보장, 익명성 보장
④ 결과를 정확하게 보고해야 할 의무
⑤ 조사와 평가 참여자와 관련된 이해관계 갈등의 처리 등

다. 조사와 평가 시 주의사항

① 자발적 참여 & 강압에 의해 참여해서는 안된다.
② 신체적, 심리적, 물질적, 법적 피해를 끼쳐서는 안된다.
③ 안정과 사생활보호를 위해 익명성과 비밀보장이 준수되어야 한다.
④ 참여자 모르게 조사과정이 진행되어서는 안되며, 반드시 동의를 얻어야 한다.
⑤ 자료분석과 보고과정에서 연구의 단점을 알려야 할 의무가 있으며, 부정적 결과도 보고해 주어야 한다.

 

2) 의료사회복지실천가와 조사자

· 의료사회복지사는 실천가인가? 연구자인가?
→ 의료사회복지실천의 이유는 Client에게 양질의 서비스 제공하기 위함 

 

· 좋은 실천(Client 문제 해결) + 개입성과 (과학적 & 효과성 입증)
=> SW 활동의 객관화 & 전문성 강화

· 의료사회복지사는 좋은 실천 결과 

- 과학적 입증 & 증명해야 할 책임

· 사회복지사는 실천가이면서 동시에 조사자로서 자신의 실천활동을 객관적으로 평가해야 할 의무 

- 조사방법 적극적 활용

 

 

학습정리 
1. 의료사회복지실천의 프로그램 평가 

· 목적 
– 프로그램과정의 환류 & 사회적 책임완수 & 이론형성에 기여 

· 기준 
– 투입·노력평가 : 서비스 or 수행활동 양 평가 

– 효과성 : 목표달성 정도(성과) 평가
– 효율성 : 서비스 단위당 비용 평가 

– 서비스 품질 : 서비스 수준 정도 평가
– 이용자 만족도 : 만족정도 & 문제해결 도움 정도 & 서비스 개선 평가 
2. 의료사회복지실천의 조사와 평가의 윤리 

· 윤리적 이슈  

– 인권 & 윤리
· 주의사항 
– 자발적 참여 & 신체적, 심리적, 물질적, 법적 피해 금지 익명성과 비밀보장 & 반드시 동의 
   연구의 단점 및 부정적 결과도 보고 의무

 

 

 

부산디지털대학교 의료 사회복지 실천 강의정리 : 김태준 교수 2021년 1학기 강의