"관리"란 용어에 대하여

사회복지 용어에 대한 공감가는 부분을 발췌하였습니다.<출처 : 사회복지법인 경향복지재단 성민종합사회복지관>

 

구체적인 제안 배경과 목적에 관하여서는 아래 링크에서 자료로 보실 수 있습니다.

http://www.smw.or.kr/bbs/board.php?bo_table=m08_06&wr_id=6

 

 

 

1. 복지현장의 활용

‘관리’ 용어는 사회복지 현장뿐만 아니라 사무(일)관리, 시설물관리, 인사관리 등에 보편적으로 사용되고 있다.

경영학에서는 전공의 한 영역으로 ‘인사조직전공’이 있으며, 조직, 인적자원(인적자원관리, 인적자원개발), 리더십, 경영전략 등으로 구성되어 있다.

인사관리는 채용과 평가, 보상, 배치 등을 관리하는 인적자원관리(HRM/Human Resources Management)와 인적자원의 교육, 훈련, 육성, 역량개발, 경력관리 및 개발을 관리하는 인적자원개발(HRD/Human Resources Development)로 구분되는데 대부분 기업의 인사관리 직무에서는 HRM+HRD 업무를 같이 수행한다.

사회복지 영역에서도 사회복지학과 필수 수강과목인 ‘사회복지행정론’ 에서 기획과 성과관리, 인적자원관리, 재정관리를 배우고 있으며, 사회복지사업에 관한 기본적 사항을 규정하고 있는 「사회복지사업법」의 시행규칙 제23조의2 사회복지관의 운영기준(별첨)에 따라 사회복지 사업 분야를 3대 기능(사례관리기능, 서비스제공기능, 지역조직화기능)으로 분류하는데, 그 중 지역조직화 기능의 자원개발 및 관리 분야에는 자원봉사자 개발·관리, 후원자 개발·관리가 명시되어 있다. 
또한 2021년 사회복지시설평가 평가지표의 4종 시설 공통지표 A.시설 및 환경, B.재정 및 조직운영, D.이용자의 권리, E.지역사회관계 F.시설운영전 반 총 5개 영역 중 지역사회관계 영역에서 ‘자원봉사자 관리’, ‘후원금(품) 개발 및 관리’를 평가하고 있다.
이에 각 기관에서는 운영규정을 마련하여 자원봉사자 및 후원자를 관리 하고 있으며, 자원봉사자 관리는 신규 봉사자 모집, 봉사활동처 파악 및 배치, 기본교육 및 보수교육 진행, 포상, 보상 및 지지격려활동(문화활동, 나들이, 기념일 문자발송 등)으로 이뤄지고, 후원자 관리는 신규후원자 등록, 유선연락, 감사편지발송, 문자발송, 기부금영수증 발행, 연하장 발송, 기념 일 이벤트, 포상, 행사 초대 등으로 운영되고 있다.

 

 

▶ 사전적 정의

1. 관리
: 어떤 일의 사무를 맡아 처리함. (선거관리)
: 시설이나 물건의 유지, 개량 따위의 일을 맡아 함. (건물관리, 아파트 관리 사무소, 재산관리)
: 사람을 통제하고 지휘하며 감독함. (부하 직원 관리, 학생 관리)
: 사람의 몸이나 동식물 따위를 보살펴 돌봄. (가축 관리, 질병 관리)

 

 

 

2. 성민의 문제제기

‘관리’는 업무 또는 시설이나 물건 등을 맡아 운영하는 것이며, ‘사람’에게는 통제, 지휘하며 감독하는 뜻으로 사용되고 있다. 
‘관리’ 용어에 대한 주민인터뷰 결과 “관리한다는 단어를 사람에게 사용 하면, 사람을 사물과 같이 생각하는 것 같이 느껴져요. 사람에게도 물건을 관리하는 듯하게 표현되어 불편하네요.” “사물을 관리하는 것이지 사람을 관리하는 것은 아닌 것 같아요. 사람에게 사용하는 단어로 적절하지 않다고 생각돼요.”라고 답하였다.

이처럼 누군가를 ‘관리’한다는 의미만으로도 주민들은 부정적인 느낌을 받았으며, 무엇보다 인간의 존엄과 인간다운 생활을 지향하는 사회복지 실천에서 ‘사람’에게 ‘관리’라는 용어를 사용하는 것은 적절하지 않다. 
그러므로 사회복지현장에서 사람을 대상으로 한 ‘관리’ 용어의 사용을 문제제기 한다.

 

 

3. 성민의 제안

‘관리’는 존엄한 주권적 주체인 사람을 통제하고, 지휘하며 감독하는 의미로 사용되기 때문에 적절하지 않다. 

이에 ‘관리’는 사람에 대해서 사용하지 않는다. 

 

 

4. 실천적 적용

가. 성민은 복지관에서 관계 맺는 주민(主民)을 존엄한 주권적 주체로서 만나고 있기에 사람을 통제하고 지휘·감독하는 용어인 ‘관리’를 사용하지 않는다. 이에 직원관리 용어는 직원근태 확인, 업무진행사항 확인 등 구체적인 용어로 대체하여 사용하고, 봉사자관리, 후원자관리 또한 ‘관리’로 모든 활동을 통칭하는 것이 아니라, 자원활동 참여자 모집, 자원활동처 안내, 나눔활동가 등록, 나눔품 전달 등 세부내용에 따라 용어를 대체하여 사용한다.

 

 

5. 연관용어

중간관리자