1. 원조 기술 : 관찰기술
1) 관찰기술
• 가장 기본적인 면접기술로, 클라이언트가 말하고 행동하는 것에 주의를 기울여 그를 이해하는 것
• 비언어적 행동의 이해
- 클라이언트의 언어적 표현뿐 아니라 비언어적 행동에 대해서도 주의 깊게 관심을 기울여야 함
(1) 무엇을 관찰할 것인가?
| 클라이언트의 비언어적 행동 | 사회복지사의 비언어적 행동 |
| • 냄새 : 술, 담배, 위생 상태, 대소변가리기 등 • 보기 : 자세, 몸짓, 얼굴표현, 차림새, 외모 • 소리 : 말의 톤과 명확성,속도,성량,호흡,울음 및 웃음소리 • 거리 : 가까이 혹은 멀리 |
• 자세와 거리 • 얼굴표현 • 목소리와 언어 • 침묵의 활용 • 접촉 |
2) 원조 기술 : 의사소통 기술
• 관찰기술, 경청기술, 반응기술, 질문기술, 표현기술, 해석기술 등이 결합된 종합적인 기술
| 어떻게 말하는가(말하는 태도)’가 ‘무엇을 말하는가(말의 내용)’ 못지않게 중요함 |
(1) 클라이언트의 진술을 들으면서 특별히 관찰할 내용
| • 처음 꺼내는 말과 종결하는 말의 내용 • 화제의 이동 • 반복적으로 언급하는 내용 • 일관적이지 않은 진술 |
• 감춰진 의미 • 침묵 • 신체언어 |
(2) 효과적인 의사소통 기술
(3) 효과적 의사소통을 위한 준비사항
• 모든 사람은 주변의 사건이나 정보를 나름대로의 독특한 방식으로 받아들이는 경향이 있으므로 오해나 잘못된 의사소통을 최소화할 수 있도록 준비해야 함
• 다른 사람의 이해가 쉽도록 자신의 생각을 정리하여 효율적으로 표현하려는 의지를 가져야 함
• 다른 사람의 말을 있는 그대로 듣기 위해 자신의 방어기제를 낮추려는 의지를 가져야 함
• 자신에게 말하고 있는 사람의 말을 경청해야 함
• 자신의 생각, 느낌, 행동에 대해 책임지고자 하는 의지가 있어야 함
• 상대방을 이해하고 이해시키기 위해 충분한 시간을 확보해야 함
2. 사회복지사의 자기성찰
• 클라이언트와의 활동을 방해할 수 있는 자신의 태도, 개인적 습관, 상호작용 패턴을 확인하기 위해 이들을 살펴봄
- 사회복지사는 원조과정에서 자신을 수단 혹은 도구로 활용함
- 사회복지사는 자기인식과 자기이해를 개발할 필요성 있음
- 자기인식을 개발하려는 노력은 강점과 한계 모두를 명확히 하는 것에 초점을 두어야 함
1) 자기인식
자신의 신념, 태도, 행동습관 및 이들이 사회복지 실천의 의사결정과 행동에 미치는 영향을 정확하게 인식하는 것
2) 자기인식이 중요한 이유
(1) 자신을 객관적인 도구로 활용
(2) 전문가로서의 권위와 정체성 확립
(3) 실천과정과 관련된 상호작용 향상
(4) 클라이언트에게 해가 될만한 사고나 행동방식 예방
3) 클라이언트에게 해가 될 사고나 행동방식
(1) 개인적 콤플렉스와 감정적 문제
(2) 타인을 무시하거나 낮추는 행동
(3) 주의를 다른 쪽으로 돌리게 하는 개인적 습관
(4) 언어적 의사전달의 어려움
(5) 무능한 습관들
(6) 외목, 복장, 차림새
(7) 명확성
(8) 인지 기능 수행에서의 어려움
(9) 서면상의 의사전달 문제들
학습정리
1. 사회복지 실천기술 : 원조기술
1) 관찰기술 : 언어적 요소, 비언어적 요소
2) 의사소통 기술
• 관찰기술, 경청기술, 반응기술, 질문기술, 표현기술 등이 결합된 종합적인 기술
2. 사회복지사의 자기 성찰
• 클라이언트와의 활동을 방해할 수 있는 자신의 태도, 개인적 습관, 상호작용 패턴을 확인
부산디지털대학교 사회복지실천기술론 강의정리 : 권량희 교수 2021년 1학기 강의
'사회복지학 과목별 공부 > 2-2사회복지 실천기술론' 카테고리의 다른 글
| 정신역동모델의 주요 개념 (0) | 2022.06.22 |
|---|---|
| 정신역동모델 (0) | 2022.06.22 |
| 원조관계 형성기술 (0) | 2022.06.22 |
| 사회복지실천의 공통기술 (0) | 2022.06.22 |
| 사회복지실천의 가치체계 (0) | 2022.06.22 |
