의사소통 방법

1.  의사소통의  방법

 

▶  의사소통 :  ‘어떻게  말하는가(말하는  태도)’가  ‘무엇을  말하는가(말의  내용)’  못지  않게  중요함

 

 

 

▶  비언어적  메시지

•    눈맞춤
•    옷차림과  외양
•    표정
•    자세와  몸동작  :  언어적  메시지와  비언어적  메시지의  일치성  여부
•    신체언어
•    시작하는  말/  종결하는  말
•    대화  중  주제  바꾸기
•    반복적으로  언급하는  내용
•    일관적이지  않은  진술
•    감춰진  의미
•    침묵

 

 

▶  인종에 따라 비언어적 행동 양상이  다르게  나타날  수  있음  ➔  비언어적  의사소통과  문화적  의미를  이해해야  함

 

▶  원활한  의사소통의  방해요인

①  사회적  관습의  차이
②  비밀보장의  문제
③  문화적  특수성으로  인한  혼란
④  의사소통  유형의  차이
⑤  언어의  차이

 

 

▶  문화  간  의사소통을  위한  지침(Ford)

①  상대방이  어디에서  왔는지  이해하려고  하기  보다  상호  이해를  위해  노력하라
②  마음을  열어라
③  관점의  유사성에  매달리기보다  서로  다른  견해를  연결하도록  노력하라
④  한쪽을  취하기보다  통합을  통해  합의를  구축하라
⑤  관계를  구성하는  각  개인에게  초점을  두기보다  관계  그  자체에  초점을  두어라
⑥  의사소통을  하면서  상대에게  최대한의  긍정적  관심을  표현하는  방법을  배워라

 

 

2.  다문화  사회복지실천의  과정

 

1)  첫  만남과  라포  형성

 

▶  따뜻한  분위기  조성

•    타국에서의 자신의 경험을 클라이언트에게 적용해 보고 그의 입장을 생각해 볼 것

•    고국에서  온  물건이나  장식품  등을  상담실에  배치해  클라이언트가  친숙함을  느끼도록  배려함

•    모국어의  인사말  등을  활용하거나  그  나라의  예절을  배워  사용할  수  있음

•    마음을  열기  위해  자신의  나라에서  겪었던  성공담  등으로  시작할  수  있음

 

 

▶  문화적  이질성으로  인한  내용  전달  및   상호이해가  불분명할  경우

•    서로에게  질문을  통해  확인해  나가는  과정  거쳐야  함

•    제공  가능한  서비스와  진행  과정,  유의사항  등에  대해  클라이언트에게  가능한한  쉽고  명료하게  설명할  것

•    첫  회기  이후  다음  회기에  대한  약속  및  상담할  내용,  장단기  개입과정에  대해  충분히  이해하도록  함
➠첫  만남  이후  정보수집과  사정  과정에서  신뢰관계를  형성하여  긍정적인  관계를  지속하도록  노력할  것

 

▶  라포  형성을  위한  사회복지사의자질

①  타인에  대한관심
②  도우려는  열망
③  민감성
④  인간적  자질
⑤  자기를  관찰하는  능력
⑥  공감하기
⑦  용기
⑧  따뜻함

 

 

 

2)  사정

 

▶  사정

•    클라이언트의  문제와  강점  및  약점,  자원을  이해하며,  문제에  영향을  주는  환경을  파악하고  클라이언트와  환경  간의  상호교류를  이해하는  과정
➠사회복지실천의  핵심적  단계

•    클라이언트에  대한  정보수집을  통해  이루어짐

•    클라이언트의  문화적  요소를  고려하여  사정

예)  상담가가  백인  혹은  여성일  경우,  아시아계나  남성일  경우보다  더  빈번하게  적극적인  표현기법(지시,  내용  표현,  해석  등)을  사용하는  경향  있음
예)  아시아계  미국인  클라이언트의  경우,  격한  감정을  억제하는  것이  중요하다고  생각하여  통찰과  감정  탐색을  불편하게  여길  수  있음

•    사회복지사와  클라이언트가  가지고  있는  관점  파악

- 클라이언트가  자신이  속한  문화에서  문제와  관련  상황을  어떻게  보고  개념화하고  있는가를  이해
- 클라이언트의  문제를  규정할  때  다양한  측면에서  범주화하도록  노력

 

▶  다차원적인  문제  규정

 

 

 

•    각  측면은  서로  분리된  것이  아니라  연관된  것으로  보고  어떻게  상호  영향을  미치는지  파악해야  함  ➔문화적  자원과  심리사회적  환경을  통합적으로  바라볼  수   있음

 

▶  문제의  우선순위  선정

여러  문제  중  접근하거나  다루기  가장  용이한  부분이  무엇인지  파악➠

•    문제의  핵심을  보다  구체화

•    클라이언트가  스스로  문제에  대한  통찰력을  가질  수  있도록  함

 

3)  목표설정

•    우선순위에  따른  장단기  목표  설정

•    각  목표에  따른  개입  전략  세우기

 

목표설정

 

 

 

<요약>
1)  의사소통  방법
•    언어적  의사소통과  비언어적  의사소통
•    원활한  의사소통의  방해요인
•    문화  간  의사소통을  위한  지침
2)  다문화사회복지  실천의  과정
•    첫  만남과  라포  형성  →  사정  →  목표설정  →  개입  →  평가  및  종결
•    첫  만남과  라포  형성
- 따뜻한  분위기  조성
- 긍정적인  신뢰관계  조성
-라 포  형성을  위한  사회복지사의  자질
•    사정
사회복지실천의  핵심단계로,  클라이언트의  문화적  요소를  고려하여  다차원적으로  사정
•    목표설정  :  구체성,  측정  가능성,  성취  가능성,  현실성,  시기  적절성

 

 

 

 

 

 

부산디지털대학교 사회복지와 문화다양성 강의정리 : 권량희 교수 2022년 1학기 강의