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| 사회복지정책과 제도(사회복지행정론) |
45. 총체적 품질관리(TQM) 원칙에 관한 설명으로 옳은 것은?
① 조직구성원들의 집단적 노력을 강조한다.
② 현상 유지가 조직의 중요한 관점이다.
③ 의사결정은 전문가의 직관을 기반으로 한다.
④ 구성원들과 각부서는 경쟁체제를 형성한다.
⑤ 품질결정은 전문가가 주도한다.
<해설>
▶ TQM의 특성
①조직리더의 강력한 의지로 주도됨
②의사결정과정에서 전체구성원의 참여를 활성화시키기 위한 권력의 분배가 필수적임
③고객중심의 관리임
④지속적인 학습과정임
⑤총체적인 관리과정임
<공부하기> 출처 링크 : https://ocsc.tistory.com/674
총체적 품질관리(TQM) 및 주요기법
서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리(TQM) 1. 사회복지서비스의 질 향상 접근방법 ※ 사회복지 환경의 변화 복지환경 변화와 사회복지서비스의 질적 향상을 위한 시스템적
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