| 각 문제에서 요구하는 가장 적합한 답 1개만을 고르시오. |
| 사회복지정책과 제도(사회복지행정론) |
26. 베버(M. Weber)의 관료제이론에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
| ㄱ. 조직 내 비공식 집단의 중요성을 인식한다. ㄴ. 조직이 수행해야 할 과업이 일상적ㆍ일률적인 경우 효율적이다. ㄷ. 조직외부의 정치적 상황에 주목한다. ㄹ. 조직운영의 권한양식이 합법성ㆍ합리성을 띠고 있다. |
① ㄱ, ㄷ ② ㄱ, ㄹ ③ ㄴ, ㄹ ④ ㄱ, ㄴ, ㄹ ⑤ ㄴ, ㄷ, ㄹ
27. 다음 설명에 해당하는 사회복지행정 기능은?
| ○ 조직의 공식구조를 통해 업무를 규정한다. ○ 조직목표와 과업 변화에 부응하여 조직구조를 확립한다. |
① 조정(coordinating) ② 인사(staffing) ③ 지휘(directing)
④ 조직화(organizing) ⑤ 기획(planning)
28. 사회복지 조직환경에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 조직과 상호작용하는 외부요소를 총칭한다.
② 경제적 조건은 조직의 재정적 기반 마련과 관련이 있다.
③ 조직 간의 의뢰ㆍ협력체계는 보충적 서비스 제공 역할을 한다.
④ 법적 조건은 조직의 활동을 인가하는 기준이 된다.
⑤ 정치적 조건은 과업환경으로서 규제를 통해 사회적 기반을 형성한다.
29. 다음 설명에 해당하는 조직이론은?
| ○ 자원을 소유하고 있는 이해관계집단이 조직에 영향력을 발휘한다. ○ 조직환경에서 재원을 둘러싼 권력관계를 부각시킨다. ○ 외부환경에 의존하는 사회복지조직의 현실을 설명할 수 있다. |
① 정치경제(Political Economy)이론 ② 신제도(New Institutional)이론
③ 과학적 관리(Scientific Management)이론 ④ 의사결정(Decision-Making)이론
⑤ 조직군생태(Organizational Ecology)이론
30. 사회복지행정의 특성으로 옳지 않은 것은?
① 인적ㆍ물적자원을 활용하여 조직 목적과 목표를 달성한다.
② 지역사회의 욕구를 충족시키기 위한 활동이다.
③ 사회복지행정가는 대안선택 시 가치중립적이어야 한다.
④ 사회복지조직이 제공하는 서비스는 전문적인 성격을 가지고 있다.
⑤ 사회복지행정가는 조직운영에서 지역사회 협력의 중요성을 인식해야 한다.
<정답 및 해설>
31. 사회복지조직에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 에치오니(A. Etzioni)의 권력 형태에 따른 분류 중 사회복지조직은 규범적 조직에 속한다.
② 블라우(P. Blau)와 스콧(W. Scott)이 제시한 호혜적 조직은 조직 구성원들이 주요 수혜자인 조직을 말한다.
③ 스미스(G. Smith)는 업무통제에 따라 사회적경제조직, 사업조직, 공공조직으로 분류하였다.
④ 지벨만(M. Gibelman)은 운영주체에 따라 공공조직, 준공공조직, 준민간조직, 민간조직으로 분류하였다.
⑤ 하센필드(Y. Hasenfeld)는 사회복지조직의 조직기술을 인간식별기술, 인간유지기술, 인간변화기술로 구분하였다.
32. 총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것은?
① 최고책임자의 의사결정권을 강조한다.
② 조직관리 및 업적평가 방식으로 고안되었다.
③ 맥그리거(D. McGregor)의 X이론을 발전시켰다.
④ 서비스 생산 과정과 절차를 지속적으로 개선한다.
⑤ 작업시간 단축을 목표로 둔다.
33. 다음에서 설명하는 환경의존 대응전략은?
| ○ 사회적 약자를 대신해 권한을 가진 조직으로부터 양보를 얻는 데 효과적일 수 있다. ○ 일시적으로 얻은 이익을 상쇄하는 반작용을 야기할 수 있다. ○ 표적조직이 평화적인 요구를 무시할 때 채택할 수 있다. |
① 방해전략 ② 교환전략 ③ 흡수전략 ④ 경쟁전략 ⑤ 권위주의전략
34. 퀸(R. Quinn)이 주장하는 혁신적 슈퍼바이저가 가져야 할 능력으로 옳지 않은 것은?
① 유연한 변화를 만들기 위한 의사소통 능력
② 비판적ㆍ창의적 사고 능력
③ 슈퍼바이지(supervisee)의 개인성과를 점검하는 능력
④ 조직을 둘러싼 변화를 판단할 수 있는 능력
⑤ 조직구성원과 이해관계자들 간의 갈등을 예방할 수 있는 능력
35. 전달체계의 원칙에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
| ㄱ. 책임성 : 충분한 양과 질 높은 서비스가 제공되어야 한다. ㄴ. 접근성 : 제약 없이 서비스를 쉽게 받을 수 있어야 한다. ㄷ. 연속성 : 필요한 서비스가 일정기간동안 지속적으로 제공되어야 한다. ㄹ. 전문성 : 종합적으로 서비스가 제공되어야 한다. |
① ㄱ, ㄴ ② ㄴ, ㄷ ③ ㄱ, ㄴ, ㄷ ④ ㄱ, ㄷ, ㄹ ⑤ ㄴ, ㄷ, ㄹ
36. 다음에서 설명하는 관리기법은?
| ○ 안전 확보는 서비스 질과 연결된다. ○ 작업환경의 안전과 사고 예방책이다. ○ 이용자 권리옹호가 모든 대책에 포함된다. |
① 목표관리법(MBO)
② 무결점운동(Zero Defect)
③ 위험관리(Risk Management)
④ 품질관리(Quality Control)
⑤ 직무만족관리(Job Satisfaction Management)
37. 사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계 규칙상 다음에서 설명하는 예산은?
| 회계연도 개시 전까지 법인 예산이 성립되지 아니한 때는 시장ㆍ군수ㆍ구청장에게 그 사유를 보고하고 예산 성립 전까지 임ㆍ직원의 보수, 법인 및 시설운영에 직접 사용되는 필수경비, 법령상 지급의무가 있는 경비는 전년도 예산에 준하여 집행할 수 있다. |
① 계획예산 ② 본예산 ③ 특별예산 ④ 준예산 ⑤ 추가경정예산
38. 참여적 리더십에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 집단지식과 기술 활용이 용이하다.
② 상급자의 권한과 책임을 포기하는 것이다.
③ 소요시간과 책임소재 문제 등이 단점이다.
④ 기술수준이 높고, 동기부여 된 직원들이 있을 때 효과적이다.
⑤ 직원들을 의사결정에 참여시켜 일에 대한 적극적 동기부여가 가능하다.
39. 목표설정(Goal Setting)이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 위계적 욕구이론이다.
② 인지에 초점을 둔 이론이다.
③ 동기 형성을 위한 목표설정이 필요하다고 본다.
④ 목표가 구체적일수록 효과적이라고 본다.
⑤ 의미 있는 목표는 동기유발을 일으켜 조직성과 달성에 기여한다고 본다.
40. 다음에서 설명하는 리더십이론은?
| ○ 리더의 지위권력 정도, 직원과의 관계, 과업의 구조화가 중요하다. ○ 직원의 성숙도가 중요하다. ○ 한 조직에서 성공한 리더가 타 조직에서도 반드시 성공하는 것은 아니다. |
① 행동이론 ② 상황이론 ③ 특성이론 ④ 공동체이론 ⑤ 카리스마이론
<정답 및 해설>
41. 사회복지조직에서의 인적자원관리에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
| ㄱ. 직원채용을 위해서 직업능력검사를 시행하였다. ㄴ. 조직의 역사, 사명, 기본정책 등에 관하여 직원 오리엔테이션을 가졌다. ㄷ. 업무 담당자를 위해 직무기술서를 작성하였다. ㄹ. 업무성과 평가를 위해 직원의 행동평가를 실시하였다. |
① ㄱ, ㄷ ② ㄴ, ㄹ ③ ㄱ, ㄴ, ㄷ ④ ㄱ, ㄷ, ㄹ ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
42. 사회복지사업법상 사회복지 시설평가에 관한 설명으로 옳은 것은?
① 보건복지부장관이 시설의 서비스 최저기준을 고려하여 평가기준을 정한다.
② 1997년에 처음으로 시행되었다.
③ 보건복지부장관과 시ㆍ군ㆍ구의 장이 시설평가의 주체이다.
④ 4년마다 한번 씩 평가를 실시한다.
⑤ 시설평가 결과를 공표할 수 없으나 시설의 지원에는 반영할 수 있다.
43. 우리나라 사회복지전달체계에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 최근 민관 통합사례관리의 중요성이 높아지고 있다.
② 희망복지지원단을 시ㆍ군ㆍ구에 설치하였다.
③ 2016년에 맞춤형 통합서비스를 목적으로 읍면동 복지허브화사업을 시작했다.
④ 국민기초생활 보장법상 생계급여의 집행체계는 읍ㆍ면ㆍ동이다.
⑤ 희망복지지원단 설치 후 사회복지통합관리망(행복e음)을 구축하였다.
44. 다음에서 설명하는 기획기법은?
| ○ 막대그래프를 이용해서 막대그래프 차트로도 불린다. ○ 작업 간의 연결성에 대한 파악이 어렵다. |
① 프로그램 평가검토 기법(PERT) ② 시간별 활동계획 도표(Gantt Chart)
③ 월별 활동계획 카드(Shed - U Graph) ④ 방침관리기획(P-D-C-A)
⑤ 주요경로방법(Critical Path Method)
45. 사회복지조직을 포함한 비영리조직 마케팅에 관한 설명으로 옳은 것은?
① 생산 후 소비의 발생이 이루어진다.
② 틈새시장 마케팅이 시장세분화 정도가 가장 높다.
③ 사회복지서비스의 표준성은 영리조직 마케팅과의 차이점 중 하나이다.
④ 마케팅믹스의 4P는 유통(place), 촉진(promotion), 가격(price), 문제(problem)를 의미한다.
⑤ 공익연계마케팅을 통해 참여 기업과 사회복지조직 모두 혜택을 얻을 수 있다.
<정답 및 해설>
46. 스키드모어(R. Skidmore)의 7단계 기획과정에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
| ㄱ. 구체적 프로그램수립단계는 도표 작성 등의 업무를 포함한다. ㄴ. 결과예측단계는 발생 가능한 일을 다각도에서 예측해 보는 것이다. ㄷ. 자원고려단계는 기획과정 중 첫 번째 과정으로 기관의 자원을 고려하는 것이다. ㄹ. 개방성유지단계에서 보다 나은 절차가 없는 경우 기존 계획이 유지된다. |
① ㄱ, ㄹ ② ㄴ, ㄷ ③ ㄷ, ㄹ ④ ㄱ, ㄴ, ㄹ ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
47. 다음에서 설명하는 프로그램평가 요소는?
| ○ 프로그램 활동 후 얻은 양적인 최종 실적을 의미한다. ○ 서비스 제공시간과 프로그램 참가자 수 등으로 나타난다. |
① 산출(output) ② 투입(input) ③ 성과(outcome)
④ 전환(throughput) ⑤ 피드백(feedback)
48. 사회복지 평가기준과 그 설명으로 옳지 않은 것은?
① 효과성은 목표달성 정도를 의미한다.
② 영향성은 사회집단 간 얼마나 공평하게 배분되었는가를 의미한다.
③ 노력성은 프로그램을 위해 동원된 자원 정도를 의미한다.
④ 서비스 질은 이용자의 욕구 충족 수준과 전문가의 서비스 제공여부 등을 의미한다.
⑤ 효율성은 투입 대비 산출을 의미한다.
49. 사회복지재원에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
| ㄱ. 외부재원의 영향을 많이 받는다. ㄴ. 사회서비스이용권(바우처)과 같은 민간재원이 감소하고 있다. ㄷ. 재원확보를 위해서 지역사회의 타 기관과 연계노력을 해야 한다. |
① ㄱ ② ㄷ ③ ㄱ, ㄴ ④ ㄱ, ㄷ ⑤ ㄴ, ㄷ
50. 기획에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 연속적이며 동태적인 과업이다.
② 효율성 및 효과성 모두 관련이 있다.
③ 타당한 사업 추진을 하기 위함이다.
④ 미래의 환경 변화에 대응하기 위한 의사결정과정이다.
⑤ 목표지향적이나 과정지향적이지는 않다.
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