2016_14_3-2(사회복지 행정론/A형)전체 정답

사회복지사 1급 2016년 14회 기출문제

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사회복지정책과 제도(사회복지행정론)

26. 사회복지조직 이론과 그 특징의 연결이 옳은 것은?

 ① 상황이론 : 모든 조직의 이상적 관리방법은 같다.
 ② 제도이론 : 조직의 생존을 위한 적응기제를 주목한다.
 ③ 정치ㆍ경제이론 : 외부 자원에 의존이 강한 사회복지조직에는 설명력이 약하다.
 ④ 행정적 관리이론 : 조직 내 인간적 요소를 강조한다.
 ⑤ 동기ㆍ위생이론 : 조직외부 환경의 영향을 중요하게 인식한다.

<정답 및 해설>

27. 사회복지전달체계 주체로서 공공과 비교하여 민간의 강점으로 옳지 않은 것은?

 ① 정부제공 서비스의 비해당자를 지원
 ② 서비스 선택의 기회 확대
 ③ 대상자 선정과정의 강한 엄격성과 책임성 보증
 ④ 특정영역에서 고도로 전문화된 서비스 제공
 ⑤ 환경 변화에 대응하여 서비스 선도

<정답 및 해설>

28. 의사결정에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 직관적(intuitive)방법은 합리성보다는 감정이나 육감에 근거하여 결정된다.
 ② 문제해결적(problem-solving)방법은 정보수집, 연구, 분석과 같은 합리적인 절차를 통해 이루어진다.
 ③ 판단적(judgemental)방법은 비정형적 방법이며 기존 지식과 경험에 의해 기계적으로 결정하는 것이다.
 ④ 정형적(programmed) 의사결정은 절차, 규정, 방침에 따라 규칙적인 의사결정행위가 전개된다.
 ⑤ 비정형적(non-programmed) 의사결정은 사전에 결정된 기준 없이 이루어지며 보통 단발적이고 예상하지 못한 상황에 대한 결정이다.

<정답 및 해설>

29. 사회복지조직 재원의 특징으로 옳지 않은 것은?

 ① 재원조달에 대한 직접적인 통제력이 약하다.
 ② 정부보조금, 재단지원금, 기부금, 상품판매 등의 다양한 재원을 가지고 있다.
 ③ 재원확보를 위해서 사업제안서, 모금행사, 정부와 계약맺기 등의 활동을 한다.
 ④ 재원확보를 위해서 의도적 연계를 한다.
 ⑤ 법적으로 위탁받은 서비스를 제공할 때는 그 재정을 전적으로 임의 할당할 수 있다.

<정답 및 해설>

30. 사회복지행정이 지향하는 바가 아닌 것은?

 ① 사회복지전문가를 행정업무로부터 면제해준다.
 ② 서비스의 효과성을 높인다.
 ③ 조직운영의 실패원인을 확인하고 실패를 줄인다.
 ④ 조직운영의 비일관성을 줄인다.
 ⑤ 조직운영에서 책임성을 향상시킨다.

<정답 및 해설>

31. 우리나라의 공공 사회복지전달체계 현황으로 옳은 것은? 

 ① 공공부조의 전달체계에서 시ㆍ군ㆍ구/읍ㆍ면ㆍ동이 중요한 역할을 하고 있다. 
 ② 사회보험제도 운영에서 지방자치단체의 책임성이 매우 크다.
 ③ 서비스 신청과 상담을 위해 시ㆍ도청을 방문해야 한다.
 ④ ‘사회보장정보시스템’을 활용하여 읍ㆍ면ㆍ동에서 국민연금의 징수ㆍ지급 업무를 수행하고 있다.
 ⑤ 사회복지청이 복지서비스의 전문적 전달을 지원하고 있다.

<정답 및 해설>

32. 프로그램 평가기준과 요소가 옳게 연결된 것은?

 ① 효과성 - 예산절감
 ② 효율성 - 클라이언트의 만족도 
 ③ 영향성 - 동일한 접근 기회 제공
 ④ 서비스 질 - 서비스 인력의 자격증 보유
 ⑤ 노력성 - 프로그램 참여자의 행동변화 

<정답 및 해설>

33. 사회복지조직의 특징으로 옳은 것은?

 ① 도덕적 정당성에 민감하다.
 ② 이해관계 집단의 구성이 단순하다.
 ③ 성과에 대한 평가가 용이하다.
 ④ 일선전문가의 재량을 인정하지 않는다.
 ⑤ 주된 기술이 단순하고 확실하다.

<정답 및 해설>

34. 사회복지전달체계의 주요 원칙들에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 전문성, 통합성과 같은 전달체계 구축의 원칙들은 상호 영향을 줄 수 있다.
 ② 거리뿐만 아니라 서비스 이용비용도 접근성에 영향을 준다.
 ③ 책임성을 높이는 전략이 접근성을 높이기도 한다.
 ④ 서비스 지속성을 높이려면 서비스 간 연계도 강화되어야 한다.
 ⑤ 비전문적 업무를 전문가가 담당하면 조직운영의 효율성을 높일 수 있다.

<정답 및 해설>

35. 기획(planning)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 사회복지조직의 불확실성을 감소시킨다.  
 ② 사업에 대한 연속적인 의사결정으로서 정적인 개념이다.
 ③ 서비스의 효과적 달성을 위해 필요하다.
 ④ 구성원의 사기진작을 위해 필요하다.
 ⑤ 목표 달성을 위한 미래 활동을 준비하는 과정이다.

<정답 및 해설>

36. 총체적 품질관리(Total Quality Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 서비스 이용자를 대상으로 욕구조사 실시
 ② 기획 단계부터 서비스 품질을 고려
 ③ 서비스의 변이(variation) 가능성을 예방하는 노력
 ④ 최고 관리자를 품질의 최종 결정자로 간주
 ⑤ 투입과 과정에 대한 지속적 개선 노력

<정답 및 해설>

37. 사회서비스이용권(바우처)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 사용범위가 제한된 선택 허용
 ② 현물과 비교하여 이용자의 높은 선택권 보장
 ③ 이용자에게 이용권 지원
 ④ 영리기관으로 서비스제공자 제한
 ⑤ 서비스제공자에 관한 정보 접근성 필요

<정답 및 해설>

38. 다음은 스키드모어(Skidmore)의 기획과정을 열거한 것이다. (    )에 들어갈 내용을 순서대로 연결한 것은?

○ 목표설정 - 자원 고려 - (       ) - (       ) - (       ) - (       ) - 개방성 유지

 ① 대안모색 - 구체적 프로그램 수립 - 결과 예측 - 계획 결정
 ② 대안모색 - 결과 예측 - 계획 결정 - 구체적 프로그램 수립
 ③ 계획 결정 - 구체적 프로그램 수립 - 결과 예측 - 대안모색
 ④ 결과 예측 - 대안모색 - 계획 결정 - 구체적 프로그램 수립
 ⑤ 결과 예측 - 구체적 프로그램 수립 - 대안모색 - 계획 결정

<정답 및 해설>

39. 인적자원관리(Human Resource Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 조직구성원의 능력과 성향이 조직성과에 주는 영향이 크기 때문에 인적자원관리가 중요하다.
 ② 조직구성원의 혁신적 사고와 행동이 조직의 경쟁력이라고 전제한다.
 ③ 인적자원 확보와 조직구성원에 대한 훈련, 교육, 보상관리 등을 의미한다.
 ④ 환경 적응을 위하여 전문적 직무의 협력, 통합, 융합수준을 향상시킨다.
 ⑤ 명문화, 세분화된 직무는 이용자의 욕구와 시장변화에 대한 전략을 세우는 데 도움이 된다.

<정답 및 해설>

40. 사회복지서비스 전달에서 공공과 민간의 상대적 장점을 고려할 때 바람직한 역할분담으로 옳지 않은 것은?

 ① 공공재적 성격, 외부효과가 강한 서비스는 정부가 제공
 ② 개별화가 강한 서비스는 민간이 제공
 ③ 재원 안정성이 중요한 서비스는 정부가 제공
 ④ 표준화가 용이한 서비스는 민간이 제공
 ⑤ 기초적인 대규모 서비스는 정부가 제공

<정답 및 해설>

41. 사회복지 마케팅 믹스(marketing mix)의 4P에 해당하는 것은?

 ① 기획(plan)
 ② 사람(person)
 ③ 과정(process)
 ④ 촉진(promotion)
 ⑤ 성과(performance)

<정답 및 해설>

42. 리더십에 관한 이론과 설명이 옳게 연결된 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 행동이론 : 관계지향적 리더십과 직무지향적 리더십으로 구분하기도 한다.        ㄴ. 경쟁가치 리더십이론 : 조직구성원의 성숙에 따라서 리더는 관리행동을 맞추어 나가야 한다.        ㄷ. 변혁적 리더십이론 : 리더의 개혁적ㆍ변화지향적인 모습과 비전 제시는 조직구성원에게 높은 수준의 동기를 부여한다.         ㄹ. 특성이론 : 구성원 성장에 대한 헌신과 공동체 의식 형성에 초점을 둔다.

 ① ㄱ, ㄴ, ㄷ
 ② ㄱ, ㄷ
 ③ ㄴ, ㄹ
 ④ ㄹ
 ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

<정답 및 해설>

43. 사회복지서비스들 사이의 파편화(fragmentation)와 단절을 줄이는 방법에 해당하지 않는 것은?

 ① 사회복지 제공자 네트워크 구축
 ② 사례관리 강화
 ③ 서비스 분화
 ④ 욕구를 종합적으로 파악
 ⑤ 서비스 연계 기제 마련

<정답 및 해설>

44. 성과주의 예산에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 수행하는 업무에 중점을 둔다.
 ② 각 세부사업을‘단위원가 × 업무량 = 예산액’으로 표시하여 편성을 한다.
 ③ 간편하고 주로 점증식으로 평가된다.
 ④ 기관의 사업과 목표를 이해하는 데 도움을 준다.
 ⑤ 예산집행에 신축성을 부여한다.

<정답 및 해설>

45. 우리나라 사회복지행정의 변화에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 1987년부터 사회복지전문요원이 배치되기 시작
 ② 1995년 분권교부세를 도입, 재정분권이 본격화
 ③ 1997년 사회복지시설의 설치가 허가제에서 신고제로 변경 결정
 ④ 2000년대 사회서비스이용권(바우처) 사업이 등장
 ⑤ 2000년대 중반 이후 지역사회복지계획 수립

<정답 및 해설>

46. 정보관리시스템 구축의 영향에 해당하지 않는 것은?

 ① 대규모 개인정보 유출 위험 감소
 ② 사회복지전문가가 복잡한 의사결정을 쉽게 할 수 있도록 지원
 ③ 저장된 수천 개의 사례를 기반으로 한 이론의 발전
 ④ 서비스이용자의 실적을 월별, 분기별, 사업현황별로 정기적 점검이 가능
 ⑤ 필요한 정보를 통합ㆍ제공하여 업무 향상

<정답 및 해설>

47. 평가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 평가의 부작용으로 새로운 시도를 어렵게 할 수 있다.
 ② 형성평가는 프로그램의 수정ㆍ변경ㆍ중단에 대한 여부를 결정한다.
 ③ 평가의 목적 중 하나는 사회적 요구를 파악하는 것이다.
 ④ 평가는 서비스에 대한 책임성을 향상시킬 수 있다.
 ⑤ 비용-편익(cost-benefit)분석은 효과성을 측정하며 타 프로그램과의 비교를 포함한다.

<정답 및 해설>

48. 프로그램 평가의 로직모형(logic model)에서 다음에 해당하는 구성요소는?

○ 태도, 지식, 기술 등 프로그램 종료 후 구체적으로 나타나는 참여자의 내적인 변화

 ① 활동(activity)
 ② 개선(improvement)
 ③ 투입(input)
 ④ 환류(feedback)
 ⑤ 성과(outcome)

<정답 및 해설>

49. 조직구조에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 수평적 분화에서는 통제의 범위를, 수직적 분화에서는 조정과 의사소통의 수준을 고려하여 설계한다.
 ② 업무의 표준화는 조직운영의 경제성과 예측성을 높이기 위한 활동이다.
 ③ 정보가 과다하게 집중되어 있는 상황에서 의사결정의 집권화는 실패 가능성을 줄일 수 있다.
 ④ 공식적 권한의 집중ㆍ분산은 조직관리의 효과성ㆍ효율성과 연관되어 있다.
 ⑤ 공식화는 구성원들의 업무 편차를 줄이는 데 효과적이다.

<정답 및 해설>

50. 의사결정 방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 ① 브레인스토밍은 아이디어의 양보다 질이 중요하며 능동적 참여가 중요하다.
 ② 변증법적 토의는 사안의 찬성과 반대를 이해함을 기본으로 한다.
 ③ 델파이 기법은 전문가로부터 정보를 수집하여 합의를 얻으려 할 때 적용할 수 있다.
 ④ 대안선택 흐름도표는‘예’와‘아니오’로 답할 수 있는 연속적 질문을 통해 예상되는 결과를 결정한다.
 ⑤ 명목집단기법은 감정이나 분위기상의 왜곡현상을 피할 수 있다.

<정답 및 해설>